Технология продвижения продуктов банка VIP-Клиентам. Навыки эффективного взаимодействия

Рубрика
Продажи, торговля, сбыт

Вид события
Семинар

Организатор
Независимая Консалтинговая группа "Эллада"

Регион
Москва

Место проведения
Москва, ул. Люблинская, д. 179/1

Информация о мероприятии

Программа мероприятия

1. Психология VIP-клиентов.

•Кто такие VIPы? АВС-анализ как основа типологизации клиентов.
•Специфические потребности VIP-клиентов (потребность в качестве услуг,
потребность в контроле, потребность в уважении к статусу, потребность во
внимании).
•Мотив власти VIP-клиентов.
•Основы мышления VIP-клиентов: влияние, воздействие, контроль, престиж.
•Поведение VIP-клиента. Как узнать и чего ожидать от VIP-клиентов.
•Метапрограммы VIP-клиентов (Стратегия мотивации Стремление – избегание,
Принятие решений – важная точка зрения – Внутренняя или внешняя
референция, отношение к реакции собеседника Сам-Другой, Соглашатель -
несоглашатель, Процедуры – возможности, Сходство – различие).
•Три круга ожиданий VIP-клиентов.
•Условия, при которых VIP-клиент недоволен и возражает.
•Условия, при которых VIP-клиент соглашается и заключает сделку.

2. Обслуживание VIP-клиентов.

•Особенности взаимодействия с VIP-клиентом.
•Способы вывода VIP-клиента на третий круг ожиданий – сферу «Ах!».
•Эффективная установка при работе с VIP-клиентом. В чем проявляется сила
позиции продавца при работе с VIP-клиентом.
•Способы мотивации крупных клиентов на сотрудничество.
•Бизнес-процессы продаж VIP-клиентам.
•Установление и поддержание контакта с VIP-клиентами. Особенности вступления в
контакт с VIP-клиентом.
•Отработка приемов сбора и анализа информации с VIP-клиентами.
•Аргументация предложения VIP-клиенту: техника «язык пользы», техника «опора
на ключевые слова клиента», опора на личностные потребности VIP-клиента.
•Работа с возражениями, критикой и рекламациями. Ошибки менеджера при работе
с критикой VIP-клиента (оправдание, контратака, игнорирование, подкуп).
•Профилактика недовольства VIP-клиента
•Что делать, если VIP-клиент требует невозможного.
•Управление беседой по телефону при взаимодейтсвии с VIP-клиентом .
•Подготовка к телефонному звонку. Стандарт беседы с потенциальным клиентом по телефону.
•Установление контакта с клиентом, варианты эмоционального общения.
•5 факторов благорасположения.
•Техника подстройки. Постановка профессиональной интонации голоса.
•Как завершать взаимодействие VIP-клиентом так, чтобы он вернулся снова и
именно к Вам.

Краткая информация об участниках (для кого рекомендовано мероприятие)
специалисты, ведущие переговоры о продаже банковских продуктов VIP-клиентам

Продолжительность программы
2 дня

Стоимость обучения
11800 руб.

Контакты (контактное лицо, телефон, факс, e-mail)
Тел.: (495) 347-73-10, 648-49-23, 648-49-24; E-mail: info@ellada-consult.ru