Искусство ведения деловых переговоров

Рубрика
Связь. Коммуникации. Переговоры

Вид события
Тренинг

Организатор
Учебный Центр SRC

Регион
Москва

Место проведения
Москва, ул. Большая Новодмитровская, д. 14, корп. 2, Конференц-зал Учебного Центра SRC

Информация о мероприятии

Тренинг адресован тем, для кого переговоры - стиль поведения, стиль работы, стиль жизни.

Сегодня переговоры, пожалуй, самая важная составляющая любого бизнеса. Вот только не стоит путать переговоры с полем боя, подменять настойчивость упрямством, игнорировать влияние психологической атмосферы, идти на поводу у партнера.

Цели мероприятия
В результате тренинга Вы сможете: выявлять манипуляции и умело противостоять им в ситуациях переговоров; овладеть языком невербальной коммуникации: языком жестов, мимики и пантомимики; виртуозно начинать разговор, грамотно строить вопросы и ответы, четко формулировать мысли; эффективно убеждать и аргументировать, работать с возражениями и замечаниями; "вести" клиента в нужном направлении, не прибегая к давлению и конфронтации, грамотно торговаться и управлять конфликтами.

Программа мероприятия

1. Структура и этапы переговоров
   • Компоненты: люди; позиции; интересы; варианты; критерии.
   • Этапы: Подготовка. Начало. Вступительные заявления. Интересы. Варианты (пакеты).
   • "Поле переговоров".
   • Разработка сценария разговора.
   • Расстановка сил, вступительное заявление, аргументация.
   • Программа-минимум и программа-максимум.
   • Поиск вариантов.

2. Отработка навыков ведения переговоров
   • Кейс "Переговоры при нарушении обязательств".
   • Стили в ведении переговоров.
   • Удержание "предмета" разговора.
   • Типичные ошибки (разбор полетов).

3. Специфика этапов взаимодействия с клиентом
   • Ноты контакта - или как создавать первое впечатление.
   • Сбор информации.
   • Предоставление информации работа с сопротивлением.
   • Резюме - инструкция" при завершении контакта.
   • Коммуникативные приемы.
   • Тактические приемы.

4. Управление контактом
   • Основные понятия: "тема", "послание", "ролевая позиция", "ведущий - ведомый".
   • Схема "ведение клиента".
   • Управление диалогом с помощью вопросов.
   • Техники активного слушания.
   • Игра "Штирлиц".

5. Коммуникативное айкидо: отработка коммуникативных и тактических приемов
   • Коммуникативные приемы: ноты контакта; схема управления контактом; активное слушание и др.
   • Тактические приемы: "препятствие" - работа с возражениями; выбор без выбора; "да" по-японски; "леска с крючками"; тайм-аут; неясные полномочия и др.
   • Игра "Гора-гора" (отработка элементов переговоров при неоднозначной силе позиций).

6. Анализ случаев из практики
   • Алгоритм переговоров.
   • Разработка сценария разговора.
   • Расстановка сил, вступительное заявление, аргументация.
   • Как увеличить пространство торга. Поиск вариантов.
   • Ролевые игры. Отработка навыков.

7. Тактические приемы и манипуляции
   • Жесткое ведение переговоров в ситуации конфликта.
   • Навыки противостояния манипуляциям и давлению в процессе переговоров.
   • Моделирование переговоров на примере случаев из практики участников.

   Подведение итогов. Разработка планов личных переговоров. Работа в мини-группах.

Краткая информация об авторе (докладчике)
Чинилина Инна. Сертифицированный бизнес-тренер, психолог. Преподаватель программы MBA в Академии Народного Хозяйства при Правительстве РФ. Имеет опыт создания собственного бизнеса, управленческой работы, опыт ведения переговоров.

Продолжительность программы
2 дня

Стоимость обучения
17420 руб.

Контакты (контактное лицо, телефон, факс, e-mail)
Тел.: (495) 748-03-11, 748-03-12, 748-03-13, E-Mail: src@src-master.ru