Эффективное управление автосервисом

Рубрика
Менеджмент, управление

Вид события
Семинар

Организатор
ЦНТИ "Прогресс"

Регион
Санкт-Петербург

Место проведения
Санкт-Петербург, Васильевский остров, Средний пр., д. 36/40, ст. метро "Василеостровская"

Информация о мероприятии

Программа мероприятия

1. Нормативно-правовая база, регламентирующая деятельность предприятий автосервиса. Ведение договорной работы.

2. Управление прибыльностью предприятия автосервиса. Как анализировать деятельность автосервиса.

3. Концепция построения клиент-ориентированного сервиса. Эффективная продажа услуг автосервиса.

4. Оптимизация структуры предприятия автосервиса.

5. Персонал автосервисного предприятия: юридическое обеспечение трудовых отношений.

6. Методы оценки работы персонала.

7. Защита прав предпринимателей. Практика рассмотрения дел в досудебном порядке.

8. Мотивация персонала автосервиса.
Применение методов управления персоналом.
Вознаграждения, наказания. Оплата труда работников автосервиса. Разработка схем и положений об оплате труда. Примеры эффективной мотивации работников.

9. Внедрение стандартов на:
- выполнение работ (планирование, контроль промежуточных результатов, стандарты качества и др.);
- отношение к клиенту;
- отношения с коллегами.

10. Методы ведения трудных переговоров. Методы аргументации и убеждения. Предотвращение конфликтов.

Краткая информация об участниках (для кого рекомендовано мероприятие)
Руководители и специалисты автосервисов, станций технического обслуживания и все заинтересованные специалисты

Продолжительность программы
4 дня

Стоимость обучения
19020 руб.

Контакты (контактное лицо, телефон, факс, e-mail)
Тел.: (812) 331-88-88; E-mail: client@cntiprogress.ru