Управление предприятием по ремонту электробытовой техники

Рубрика
Иное

Вид события
Семинар

Организатор
ЦНТИ "Прогресс"

Регион
Санкт-Петербург

Место проведения
Санкт-Петербург, Васильевский остров, Средний пр., д. 36/40, ст. метро "Василеостровская"

Информация о мероприятии

Программа мероприятия

1. Психологические аспекты делового общения и взаимодействия с клиентами. Стратегия поведения в разных видах конфликтных ситуаций. Профилактика и преодоление конфликтов. Типы клиентов.

2. Правовые аспекты деятельности предприятий малого бизнеса в сфере оказания услуг. Практические аспекты применения трудового законодательства.

3. Взаимодействие с клиентами в свете ФЗ «О защите прав потребителей».
Как правильно составить договор с частными лицами.
Как правильно предоставить информацию об услуге.
Последствия оказания услуг ненадлежащего качества и в неустановленный срок.
Работа с претензиями потребителей. Порядок рассмотрения обращений граждан в отечественном законодательстве (ФЗ №59).

4. Требования к деятельности предприятия по ремонту электробытовой техники в свете ФЗ «О техническом регулировании». Основы разработки стандартов предприятия.

5. Маркетинг в сфере услуг по ремонту электробытовой техники:
- специфика маркетинговой деятельности ремонтных и сервисных предприятий;
- маркетинговый подход к ценообразованию;
- инструменты продвижения услуг по ремонту электробытовой техники.

6. Менеджмент предприятия сферы услуг по ремонту электробытовой техники:
- оптимальная структура фирмы и организационный дизайн;
- функции и роль руководителя;
- мотивация работы сотрудников и системы стимулирования.

7. Финансовый механизм работы предприятия малого бизнеса по ремонту электробытовой техники. Бюджетирование. Формирование затрат. Особенности лизинга как формы развития материально-технической базы предприятия.

8. Новости налогообложения для предприятий малого бизнеса по ремонту электробытовой техники.

9. Основы разработки системы менеджмента качества предприятия и системы контроля удовлетворенности потребителей по стандартам ИСО.

10. Обзор рынка услуг по ремонту электробытовой техники в Санкт-Петербурге. Опыт работы фирмы «Мойдодыр». Знакомство с организационной структурой фирмы. Обучение технического персонала. Корпоративная культура фирмы.

Краткая информация об участниках (для кого рекомендовано мероприятие)
Руководители и специалисты предприятий по ремонту электробытовой техники

Продолжительность программы
5 дней

Стоимость обучения
21070 руб.

Контакты (контактное лицо, телефон, факс, e-mail)
Тел.: (812) 331-88-88; E-mail: client@cntiprogress.ru