Продажи по телефону

Рубрика
Продажи, торговля, сбыт

Вид события
Семинар

Организатор
Учебный Центр SRC

Регион
Москва

Место проведения
Москва, ул. Большая Новодмитровская, д. 14, корп. 2, Конференц-зал Учебного Центра SRC

Информация о мероприятии

О том, как правильно вести телефонный разговор, какие инструменты использовать для того, чтобы добиться своей цели, можно узнать, посетив данный тренинг.

В условиях постоянно нарастающей конкуренции компании делают ставки на повышение уровня квалификации специалистов и, в первую очередь, тех, кто организует и обеспечивает продажи. В настоящее время одной из актуальных форм продажи является продажа с использованием телефона. Телефон используется в разных целях: знакомство с клиентом; договоренность о встрече; осуществление полного цикла продажи, то есть заключение сделки.

Цели мероприятия
Участники тренинга в результате получат практические инструменты телефонного общения, которые позволят расширить профессиональные и личностные возможности в работе с клиентами по телефону, и, как следствие, повысить свою конкурентоспособность и возможность больше зарабатывать.

Программа мероприятия

1. Продажи по телефону.
   
2. Особенности телефонных продаж.

• Виды телефонных продаж.
  
• Факторы успеха в телефонных продажах. Типы профессионального поведения продавца.
  
• Как с психологической точки зрения правильно вести телефонные разговоры.

1. Как подготовиться к телефонному разговору?
   
2. Управление временем. Как правильно выбрать цель и время для разговора? Составление плана телефонной беседы. Что необходимо иметь под рукой?

• Как эмоционально настроиться на разговор? Приемы саморегуляции голоса.
  
• Как преодолеть страх и неуверенность?

1. Как начать телефонный разговор?
   
2. Исходящие звонки ("Холодные звонки"). Как представиться? Что говорить, чтобы заинтересовать клиента? Как выйти на нужное лицо? Что делать, если клиент не хочет с Вами общаться?

• Входящие звонки. Приветствие. Выявление потребностей. Навыки активного слушания.

1. Классификация клиентов
   
2. Типичные виды поведения клиента.

Экспресс-диагностика "типа" клиента по телефону.

• Как взаимодействовать с разными типами клиентов: какой стиль общения выбрать?

1. Как правильно вести диалог с клиентом? Законы успешной продажи
   
2. Как выявлять и анализировать потребности клиента: техники вопросов и активного слушания?

• Как презентовать свой товар/услугу так, чтобы клиент понял выгоду от взаимодействия с Вами и Вашей фирмой?
  
• Как отвечать на вопросы и возражения клиента?
  
• Как подвести итог разговору и договориться о дальнейших действиях?
  
• Как правильно закончить беседу?

После окончания телефонного разговора

1. Анализ телефонного разговора.

• Составление плана дальнейших действий.

Краткая информация об авторе (докладчике)
Снежкова Марина Леонидовна Сертифицированный преподаватель-методист, бизнес-тренер, коач-консультант. Опыт деятельности в области HR-менеджмента более 15 лет; опыт преподавательской работы - более 10 лет. Специализируется на проведении семинаров по управлению персоналом для HR-менеджеров и руководителей организаций; консультировании по вопросам кадрового менеджмента (разработка, построение, внедрение систем управления персоналом в организации); проведении тренингов продаж, деловой коммуникации, управленческих навыков, формирования команд.

Продолжительность программы
2 дня

Стоимость обучения
19850 руб.

Контакты (контактное лицо, телефон, факс, e-mail)
Тел.: (495) 748-03-11, 748-03-12, 748-03-13, E-Mail: src@src-master.ru, expert@src-master.ru