Управление бизнес-процессами: моделирование, оптимизация, регламентация

Рубрика
Менеджмент, управление

Вид события
Семинар

Организатор
РОФЭР

Регион
Москва

Место проведения
г. Москва CONGRESS - HOTEL "IRIS" – доставка к месту проведения семинара осуществляется транспортом компании

Информация о мероприятии

Цели мероприятия
Осознанно принимать решение о целесообразности моделирования процессов и регламентации деятельности. Проводить описание и оценку оптимальности бизнес-процессов базового уровня с использованием нотации "Cross functional description". Выбирать достаточную для вашей компании структуру регламентирующих документов. Разрабатывать документы регламентирующие бизнес-процессы базового уровня, понятные пользователям.

Программа мероприятия

Система регламентации деятельности.

Общая структура документов компании

• Регламентация трех групп объектов в компании
  • организационные единицы (подразделения, должности);
  • ресурсы (материальные, финансовые, кадровые и т.п.);
  • бизнес-процессы (процессы верхнего уровня, уровня структурных подразделений и должностного лица).
• Категории регламентирующих документов:

  Нормативные документы;

  • Организационные документы;
  • Планово-учетные документы.
  Процессный подход к организации деятельности компании
• Система координат при анализе и регламентации деятельности:
  • Точка отсчета и параметры деятельности: субъект, объект, предмет, средство, результат;
  • Уровни процессов деятельности: необходимость и критерии их выделения, бизнес-процессы базового уровня.
• Принципиальная схема процессов деятельности коммерческой компании:
  • Основной бизнес-процесс, как полный цикл получения конечного результата – продукта;
  • Обеспечивающие бизнес-процессы, как циклы управления ресурсами компании;
  • Три уровня управления компанией.
  Состав типовых бизнес-процессов в деятельности компании
  • Типовой состав основного бизнес-процесса;
  • Процессы стратегического уровня управления;
  • Объекты и процессы тактического уровня управления;
  • Принципы и уровни регламентации процессов деятельности ("Политики", "Процедуры", "Рабочие инструкции")
  Технологии описания и оценки бизнес-процессов
• Нотации (языки) описания бизнес-процессов
  • Виды и типы нотаций для описания процессов;
  • Простая и понятная для экспертов - кросс-функциональная нотация (cross functional);
  • Группа нотаций, позволяющая сложное моделирование - IDEF (IDEF0, IDEF3, DFD, IDEF1x);
  • Нотации программного средства ARIS (VAD, eEPC)
• Описание существующего бизнес-процесса базового уровня
  • Предварительное описание бизнес-процесса с конечного результата ("Обратный ход");
  • Проверка правильности описания бизнес-процесса ("Прямой ход")

  Практическое занятие: Предварительное описание фрагмента бизнес-процесса базового уровня

  • Оценка оптимальности бизнес-процесса базового уровня
    • Условия и конечный результат оценки оптимальности бизнес-процесса;
    • Оценка оптимальности последовательности процедур БП;
    • Оценка оптимальности конечного результата БП;
    • Оценка оптимальности промежуточных результатов;
    • Оценка оптимальности планирования, контроля и учета БП
    
    Практическое занятие: Оценка оптимальности процесса по отдельным критериям и составление рекомендаций по оптимизации
  • Оптимизация бизнес-процесса базового уровня (краткий обзор)
    • Усовершенствование форм передачи данных, планирования, контроля и учета;
    • Фиксация оснований для принятия управленческих решений;
    • Изменение состава и последовательности процедур;
    • Определение областей ответственности за процедуры;
    • Изменение требований к конечному результату и содержания процедур;
    • Определение нормативов выполнения

Технология регламентации деятельности компании.

• Требования к регламентирующим документам компании
  • Требования к системе регламентирующих документов со стороны различных категорий пользователей (сотрудников компании);
  • Требования к системообразующим документам;
  • Роль и задачи документа, регламентирующего базовый уровень деятельности: Административной инструкции - "Процедуре";
  • Документы детализирующие требования к сотрудникам
• Разработка Административной инструкции, регламентирующей базовый уровень бизнес-процесса
  • Структура инструкции и общие требования к тексту;
  • Раздел «Условия и ограничения»;
  • Раздел «Процедуры выполнения»;
  • Раздел «Контроль за соблюдением»;
  • Раздел «Общие положения»
• Практическое занятие: Разработка фрагментов текста Административной инструкции на основе схемы бизнес-процесса.

Примечания:

Результат участия в Программе:

Вы знаете:

Краткая информация об авторе (докладчике)
Коршак Наталья Сергеевна - Руководитель направления "Регламентация и оптимизация деятельности", заместитель генерального директора невской Консалтинговой Компании. Закончила Государственный университет управления (факультет «Менеджмент организации») и Обнинский Институт Атомной Энергетики (экономический факультет). Специалист в области описания и оптимизации бизнес-процессов, разработки и внедрения систем менеджмента качества в соответствии с требованиями международного стандарта ISO 9001-2000. Сертифицированный внутренний аудитор систем менеджмента качества. Руководитель и участник проектов по оптимизации и регламентации бизнес-процессов, по внедрению Системы менеджмента качества, а также проектов по постановке системы управления проектами.

Краткая информация об участниках (для кого рекомендовано мероприятие)
Сотрудники Служб/отделов качества, Руководители структурных подразделений и специалисты, в обязанности которых входит разработка регламентирующих документов

Продолжительность программы
2 дня

Стоимость обучения
11 499 рублей

Контакты (контактное лицо, телефон, факс, e-mail)
Тел.: (495) 967-68-22, E-Mail: info@finans.ru