Практическая Конференция "Стратегия клиентоориентированной компании. Сервис как знак качества"

Рубрика
Сервис. Обслуживание. Гостеприимство

Вид события
Конференция

Организатор
Infor-media Russia

Регион
Москва

Место проведения
Москва, ул. Сущевский Вал, д. 74, Отель "Холидей Инн Москва Сущевский" ****

Информация о мероприятии
В условиях жесткой рыночной конкуренции, решающим фактором для долгосрочного процветания компании становятся прочные доверительные отношения с клиентами. Качественное обслуживание клиентов - одно из конкурентных преимуществ во многих сферах деятельности.
Основная цель конференции - обмен опытом победных стратегий и инновационных технологий повышения сервиса компании, создания эффективной системы управления отношениями с клиентами и успешного ее применения в условиях активного роста бизнеса.
На конференции выступят представители ведущих российских и международных компаний и поделятся своим опытом успешного построения и эффективного применения системы управления сервисом.

Основные темы конференции:

• Стратегии построения и эффективного применения системы управления сервисом
• Передовые технологии качественного сервиса
• Стратегии управления отношениями с клиентами. Как стать «любимой» компанией?
• Определение ожиданий и притязаний клиентов
• Внедрение и использование CRM-системы как эффективный инструмент управления взаимоотношениями с клиентами
• Наиболее эффективные методы оценки качества сервиса. Что делать дальше?

Подтвержденные докладчики:

• Андрей Бондаренко,
• директор по продажам инвестиционных продуктов, Финансовая корпорация "УРАЛСИБ"
• Ирина Вольская,
  глава Российского представительства клуба Quintessentially
• Гарретт Джонстон,
  Chief Marketing Officer, директор по маркетинговой стратегии, "МТС"
• Юлия Сеина,
  директор, Synovate Consulting Russia
• Наталья Кабакова,
  директор по обслуживанию клиентов, DHL
• Константин Кошман,
  заместитель председателя правления, Корпорация MIRAX GROUP
• Екатерина Летичевская
  начальник отдела клиентоориентированных технологий управления поддержки розничного бизнеса, "Ингосстрах"
• Антон Пшеничный,
  руководитель департамента планирования и развития дирекции по обслуживанию клиентов, "Вымпелком"
• Ольга Пестерева, директор по связям с общественностью, "Скай Линк"
• Ольга Серогодская,
  руководитель контакт-центра, "МИР"
• Алексей Степанов,
  начальник управления развития продаж и работы с клиентами, "Альфа-Банк"
• Марала Чарыева,
  вице-президент, "Росинтер Ресторантс Холдинг"

И многие другие

В чем уникальность конференции

• практики – представители различных индустрий, высокий уровень спикеров, возможность получения опыта не только из своей, но и из смежных отраслей;
• злободневные и интересные темы докладов и обсуждений;
• разработка уникальных решений и рекомендаций по развитию и повышения уровня сервиса в российских компаниях.

Если ваша цель - быть лидером на высококонкурентном рынке товаров и услуг, не упустите возможность посетить ключевое событие 2008 года!
Мы уверены, что участие в конференции станет незаменимой помощью в вашей работе.

Краткая информация об авторе (докладчике)
Андрей Бондаренко, директор по продажам инвестиционных продуктов, Финансовая корпорация "УРАЛСИБ", Ирина Вольская, глава Российского представительства клуба Quintessentially, Наталья Кабакова, директор по работе с клиентами, DHL и другие

Краткая информация об участниках (для кого рекомендовано мероприятие)
генеральные и управляющие директора, коммерческие директора, директора по обслуживанию клиентов, директора по развитию, руководители клиентских отделов, директора по продажам, директора по маркетингу, HR-директора, директора по качеству, руководители сервисных подразделений, директора по стратегическому планированию, широкого спектра B2C- и B2B-компаний

Продолжительность программы
2 дня

Стоимость обучения
Оргкомитет конференции: тел.: +7 (495) 666-22-44, факс: +7 (495) 666-22-45

Контакты (контактное лицо, телефон, факс, e-mail)
При регистрации до 7 апреля – 900 Евро, после - 1200 Евро