Управление торговым персоналом и стандарты обслуживания покупателей

Рубрика
Сервис. Обслуживание. Гостеприимство

Вид события
Семинар

Организатор
Учебный Центр SRC

Регион
Москва

Место проведения
Москва, ул. Большая Новодмитровская, д. 14, корп. 2, Конференц-зал Учебного Центра SRC

Информация о мероприятии

Авторский семинар от одного из лучших специалистов по ритейлу! Семинар адресован директорам магазинов, управляющим, начальникам отделов, коммерческим директорам, а также всем сотрудникам, имеющим в подчинении линейный персонал.

Открытие новых магазинов требует новых сотрудников, но процесс подбора персонала происходит в условиях крайнего дефицита времени, и, что скрывать, выбора. В итоге и стандарты обслуживания не соблюдаются, и покупатель уходит недовольным. Выход есть! Это отлаженная и соответствующая стандартам обслуживания покупателей система управления торговым персоналом, которая во многом определяет эффективность работы всего магазина.

Цели мероприятия
Сформировать у слушателей представление о современных кадровых технологиях при подборе и развитии персонала, научить их использовать основные инструменты эффективного руководства торговым персоналом

Программа мероприятия

Программа семинара имеет исключительно практическую направленность. При составлении программы автор использовала собственный опыт подбора и организации работы персонала в нескольких супермаркетах.

Интенсивное развитие сферы торговли требует все новых и новых сотрудников. Несмотря на это службе персонала торговой компании становится все труднее найти хорошего квалифицированного, мотивированного, и, что немаловажно, вписывающегося в корпоративный стиль, сотрудника. На семинаре Вы рассмотрите практические аспекты решения вопросов, связанных с подбором, обучением и мотивацией персонала. А также разработаете единые стандарты работы торгового персонала. Автор расскажет об основных документах, регламентирующих работу торгового персонала, Вы узнаете, как правильно составлять и пользоваться этими документами.

Особое внимание будет уделено оперативному руководству и повышению личной эффективности руководителя. Вы пересмотрите свою роль в области управления торговым персоналом. Вы освоите технологию тайм-менеджмента для руководителя, сможете определять приоритеты в планировании своего рабочего времени и бизнес-процессов.

В программе семинара:

1. Стратегия в управлении персоналом
   • Мифы относительно управления торговым персоналом.
   • Пять функций руководителя.
   • От целей компании к принципам кадровой политики. Основные кадровые технологии в помощь директору магазина для выстраивания системы управления персоналом.
2. Квалификация и стандарты работы
   • Квалификация торгового персонала.
   • Основные документы, регламентирующие его работу (должностная инструкция, профиль должности, стандарты работы).
   • Как правильно составлять и как пользоваться этими документами.
3. Подбор и обучение
   • Процедура подбора, адаптации и первичного обучения новых сотрудников на основе профиля должности и должностных инструкций.
4. Мотивация
   • Системный подход к мотивации персонала.
   • Структура компенсационного пакета для управленческого и торгового персонала.
   • Принципы нематериального стимулирования.
5. Оценка и контроль
   • Методы контроля и оценки работы персонала.
   • Ежедневная, периодическая оценка и аттестация персонала.
6. Оперативное управление. Личная эффективность руководителя
   • Роль директора магазина в управлении.
   • Определение стилей руководства. Выбор стиля руководства в зависимости от поставленной задачи. Готовность подчиненного и ее составляющие.
   • Основные типы сотрудников.
   • Тайм-менеджмент для руководителя. Установление приоритетов в планировании рабочего времени и бизнес-процессов. Основные поглотители времени. Типы восприятия и планирования времени.
   • Делегирование.
     
     Практическое задание: Тест на управленческую эффективность

Краткая информация об авторе (докладчике)
Бузукова Екатерина Анатольевна. Бизнес-тренер. Консультант по вопросам управления ассортиментом, профессиональный закупщик. Руководитель Клуба «Супер-Розница». Имеет 15-летний опыт работы на рынке оптовой и розничной торговли, в том числе и на руководящих должностях. Специалист по ВЭД и таможенному законодательству, повышения квалификации в области стратегического управления предприятием. Обладательница сертификата на право проведения тренинга по программе «4 Роли Лидера®», выданного Центром Franklin Covey (США)

Продолжительность программы
2 дня

Стоимость обучения
19 850 руб.

Контакты (контактное лицо, телефон, факс, e-mail)
Тел.: (495) 748-03-11, 748-03-12, 748-03-13, E-Mail: src@src-master.ru, expert@src-master.ru