Администратор частного медицинского центра как менеджер по продажам услуг клиники

Рубрика
Медицина, здравоохранение, социальная защита

Вид события
Тренинг

Организатор
Бизнес школа "Эксперт"

Регион
Москва

Место проведения
Москва, ул. Сельскохозяйственная, 17/2, "Учебно-тренинговая гостиница", Конференц-зал

Информация о мероприятии

Вместе с возникновением частных медицинских клиник на рынке труда появилась новая специальность – администратор  медицинского центра. Ведение переговоров по телефону, умение гибко и корректно рассказывать о ценовой политике центра,  грамотное реагирование на  конфликтные провокации, четкое понимание зоны своей компетенции – все это является важными составляющими профессионального портрета  администратора. Эти и другие аспекты особенности работы администратора отрабатываются в  данной программе. После прохождения курса администраторы начинают более профессионально общаться, что позволяет клиникам  работать с большей результативностью.

Особенность тренинга: данная программа является результатом многолетней консультативной работы с частными медицинскими центрами и учитывает динамику требований предъявляемых к администраторам. В последнее время администратора рассматривают чаще как менеджера, который в меру своих  функциональных возможностей организовывает процесс лечения и пребывания пациента в клинике. Эффективность этого процесса зависит во многом не только от того, насколько грамотно он общается с пациентами, но и от того, насколько корректно он строит свои взаимоотношения с врачами и руководством клиники.

Цели мероприятия
совершенствование навыков профессионального общения с пациентами и повышение эффективности продаж услуг клиники, отработка навыков эффективного экспресс-взаимодействия с пациентами, обучение привлечению пациентов на лечение в клинике при общении по телефону, отработка навыков контроля ситуации на рабочем месте и организации пребывания пациентов в клинике, предотвращение возможных конфликтных ситуаций

Программа мероприятия

Администратор на рабочем месте – хозяин клиники.

• функциональные обязанности администратора и расстановка приоритетов в решении  задач;
• язык тела как информация о состоянии пациента в клинике;
• способы экстренной саморегуляции своего состояния во время работы;
• тренинг навыков  отслеживания общей ситуации на рабочем месте.

Грамотное профессиональное общение – одна из составляющих профессионализма администратора.

• тренинг презентации фирмы;
• тренинг презентации врача.

Психологические особенности стоматологических пациентов.

• мотивация стоматологических пациентов;
• особенности восприятия  информации пациентов, испытывающих  острую боль и пациентов после окончания процесса лечения.

Тренинг ведения переговоров по телефону.

• общая схема разговора по телефону;
• техника работы с возражениями;
• тренинг выявления скрытой мотивации пациентов;
• критерии успешности в телефонных переговорах.

Умение ставить и достигать цель в общении на рабочем месте один из основных показателей профессионализма администратора.

• цели в общении с пациентом при переговорах по телефону;
• цели в общении с пациентами до и после приема врача;
• цели в общении с врачом;
• цели в общении с администрацией клиники.

Тренинг типичных переговорных ситуаций.

• технические приемы ведения беседы как алгоритм нахождения общего языка с пациентами;
• техника уверенного поведения как способ оказания корректного давления на       пациента;
• тренинг ведения переговоров о стоимости лечения;
• специфика работы со страховыми пациентами, работа со скидками.
• тренинг различения психологических типов пациентов;
• разбор типичных  конфликтных ситуаций, возникающих на рабочем месте.

Рост и развитие вместе с клиникой – путь успешной профессиональной самореализации.

• пути профессиональной самореализации администратора;
• что я могу дать клинике кроме денег.
• профессиональная самореализация и жизненный путь.

Краткая информация об авторе (докладчике)
Кулева Елена Борисовна. Психолог, бизнес-тренер, Исполнительный директор Гильдии психотерапии и тренинга, вице-президент межрегиональной ассоциации психотерапии, руководитель отдела тренинга консалтинговой компании. Закончила факультет психологии Санкт-Петербургского государственного университета.

Краткая информация об участниках (для кого рекомендовано мероприятие)
тренинг разработан для администраторов частных стоматологических и медицинских центров

Продолжительность программы
2 дня

Стоимость обучения
14500 Руб.

Контакты (контактное лицо, телефон, факс, e-mail)
Тел/Факс: +7 (495) 980-57-26, E-mail: info@moscow-expert.ru