Организация работы абонентской службы

Рубрика
Связь. Коммуникации. Переговоры

Вид события
Семинар

Организатор
ЦНТИ "Прогресс"

Регион
Санкт-Петербург

Место проведения
Санкт-Петербург, Васильевский остров, Средний пр., д. 36/40, ст. метро "Василеостровская"

Информация о мероприятии

Программа мероприятия

1. Организация работы с абонентами. Оптимальное построение отдела и функциональные обязанности работников отдела.

2. Управление взаимоотношениями в системе поставщик и потребители. Гражданско-правовая, административная, уголовная ответственность.

3. Организация договорных отношений с абонентами. Формы и виды договоров. Порядок заключения и расторжения. Особенности работы с различными категориями абонентов. Обеспечение исполнения обязательств.

4. Управленческая и финансовая диагностика. Система показателей, характеризующих финансовое состояние и финансовые результаты деятельности абонентской службы. Методы диагностики и интерпретации результатов. Планирование финансовых результатов. Управление расчетами с покупателями и поставщиками.

5. Ведение учета. Организация оптимального управленческого и оперативного учета.

6. Организация претензионной работы абонентской службы.

7. Споры с абонентами, штрафы, взыскания. Анализ арбитражной практики.

8. Пути преодоления и предотвращения конфликтных ситуаций. Использование конфликтов, как средства управления. Психология эффективного труда. Мотивация и скрытые ресурсы человека.

Краткая информация об участниках (для кого рекомендовано мероприятие)
руководители и специалисты абонентских отделов, а также все заинтересованные лица

Продолжительность программы
4 дня

Стоимость обучения
19470 руб.

Контакты (контактное лицо, телефон, факс, e-mail)
Тел.: (812) 331-88-88; E-mail: client@cntiprogress.ru