Продажи по телефону

Рубрика
Продажи, торговля, сбыт

Вид события
Семинар

Организатор
Учебный Центр SRC

Регион
Москва

Место проведения
Москва, ул. Большая Новодмитровская, д. 14, корп. 2, Конференц-зал Учебного Центра SRC

Информация о мероприятии

О том, как правильно вести телефонный разговор, какие инструменты использовать для того, чтобы добиться своей цели, можно узнать, посетив данный тренинг.

В условиях постоянно нарастающей конкуренции компании делают ставки на повышение уровня квалификации специалистов и, в первую очередь, тех, кто организует и обеспечивает продажи. В настоящее время одной из актуальных форм продажи является продажа с использованием телефона. Телефон используется в разных целях: знакомство с клиентом; договоренность о встрече; осуществление полного цикла продажи, то есть заключение сделки.

Как превратить каждый исходящий звонок в прибыль компании?
Каковы эффективные инструменты телефонного общения?

На сегодняшний день продажи по телефону, безусловно, лидируют в списке самых актуальных и прибыльных форм продаж. Казалось бы, что может быть проще – позвонить клиенту и предложить ему товар (услугу) или выгодное сотрудничество. Но если бы все было так безоблачно и просто, то зачем бы мы стали разрабатывать данный тренинг? Действительно, зачем? Тут нет ответа на вопрос ЗАЧЕМ? В программу данного тренинга мы заложили все практические инструменты, которые необходимы для эффективных телефонных продаж. Иными словами, о том, как правильно вести телефонный разговор, какие инструменты использовать для того, чтобы добиться своей цели, можно узнать, посетив данный тренинг.

Цели мероприятия
Научить участников использовать конкретные инструменты телефонных продаж и отработать практические навыки, необходимые для работы с клиентами по телефону.

Программа мероприятия

1. Продажи по телефону
   • Особенности телефонных продаж.
   • Виды телефонных продаж.
   • Факторы успеха в телефонных продажах. Типы профессионального поведения продавца.
   • Как с психологической точки зрения правильно вести телефонные разговоры.
   
   
2. Как подготовиться к телефонному разговору?
   • Управление временем. Как правильно выбрать цель и время для разговора?
   • Составление плана телефонной беседы. Что необходимо иметь под рукой?
   • Как эмоционально настроиться на разговор? Приемы саморегуляции голоса.
   • Как преодолеть страх и неуверенность?
   
   
3. Как начать телефонный разговор?
   • Исходящие звонки («Холодные звонки»):
     • Как представиться?
     • Что говорить, чтобы заинтересовать клиента?
     • Как выйти на нужное лицо?
     • Что делать, если клиент не хочет с Вами общаться?
   • Входящие звонки:
     • Приветствие.
     • Выявление потребностей.
     • Навыки активного слушания.
   
   
4. Классификация клиентов
   • Типичные виды поведения клиента.
   • Экспресс-диагностика «типа» клиента по телефону.
   • Как взаимодействовать с разными типами клиентов: какой стиль общения выбрать?
   
   
5. Как правильно вести диалог с клиентом? Законы успешной продажи
   • Как выявлять и анализировать потребности клиента: техники вопросов и активного слушания?
   • Как презентовать свой товар/услугу так, чтобы клиент понял выгоду от взаимодействия с Вами и Вашей фирмой?
   • Как отвечать на вопросы и возражения клиента?
   • Как подвести итог разговору и договориться о дальнейших действиях?
   • Как правильно закончить беседу?
   
   
6. После окончания телефонного разговора
   • Анализ телефонного разговора.
   • Составление плана дальнейших действий.

Краткая информация об авторе (докладчике)
Снежкова Марина Леонидовна. Бизнес-тренер, коач-консультант. Член COACHVILLE (Международный клуб коучей в РФ). Опыт практической деятельности в области HR-менеджмента более 15 лет. Опыт проведения тренингов и семинаров – более 10 лет. Владеет следующими GOAL – технологиями: BSC, KPI, MBO, SMART, STANDART, BONUS. Владеет методом оценки персонала «ассесмент центр», АКМР, 2002 г. Образование высшее техническое (МИРЭА, 1992 г.).

Продолжительность программы
2 дня

Стоимость обучения
18 850 руб.

Контакты (контактное лицо, телефон, факс, e-mail)
Тел.: (495) 748-03-11, 748-03-12, 748-03-13, E-Mail: src@src-master.ru