|
Проект ALLEXPO.RU является одним из ведущих Интернет-порталов, освещающих выставочную деятельность в России, странах СНГ и за рубежом. С помощью нашего портала Вы узнаете о планах проведения выставок, конференций и семинаров.
Здесь Вы найдете расписание выставок, проходящих на таких крупнейших выставочных площадках Москвы, как: «Крокус Экспо», «Сокольники», «ВВЦ», «Экспоцентр на Красной Пресне» и др. На сайте представлены
выставки в Москве
, календарь выставок Москвы на 2009, 2010, 2011 и 2012 год, выставок Петербурга и план выставок года за рубежом.
|
| |
30 сентября 2008 года Рубрика
Сервис. Обслуживание. Гостеприимство Вид события
Семинар Организатор
Eventum Регион
Москва Место проведения
г. Москва, Бизнес Центр ООО "Даев Плаза" Информация о мероприятии
На семинаре:
-
мы разберёмся, для чего вообще нужны сервисные стандарты;
-
Вы узнаете, что в Вашей Компании их УЖЕ существует больше, чем кажется;
-
оцените возможность использования «чужих» стандартов;
-
проникнете в логику разработки и убедитесь в огромной роли стандартов в системе сервисного управления Компании;
-
наметите план действий Компании и план работы менеджеров по разработке пакета корпоративных стандартов сервиса;
-
научитесь жёстко связывать организационные усилия Компании и восприятие сервиса Потребителями;
-
освоите техники совершенствования стандартов и управления их изменениями.
Это второй семинар из цикла семинаров "Сервисное управление".
Всё, что мы ожидаем от своего бизнеса, нам могут дать только Потребители продуктов Компании. Могут, если признают, что существование Компании ПОЛЕЗНО для них.
«Мне нужна эта Компания!» - к такому выводу Потребители приходят, комплексно воспринимая сервисные продукты провайдеров рынка и оценивая одни Компании выше, чем их конкурентов.
Мы уже знаем, чего ждут от нас Потребители и научились измерять уровень воспринимаемого ими качества сервиса.
Мы уже умеем сравнивать себя с конкурентами и оценивать своё рыночное положение.
Что делать дальше?
Что должна делать Компания, целенаправленно и планомерно организуя своё конкурентное преимущество?
Что Вы получите?
На семинаре:
-
мы разберёмся, для чего вообще нужны сервисные стандарты;
-
Вы узнаете, что в Вашей Компании их УЖЕ существует больше, чем кажется;
-
оцените возможность использования «чужих» стандартов;
-
проникнете в логику разработки и убедитесь в огромной роли стандартов в системе сервисного управления Компании;
-
наметите план действий Компании и план работы менеджеров по разработке пакета корпоративных стандартов сервиса;
-
научитесь жёстко связывать организационные усилия Компании и восприятие сервиса Потребителями;
-
освоите техники совершенствования стандартов и управления их изменениями. Программа мероприятия
Два ответа на вопрос «Что?»
О стандартах подробнее
-
Для чего нужны стандарты сервисной деятельности.
-
«Стандартные» стандарты, метод «проб и ошибок» и др. типовые пути появления стандартов сервиса. Недостатки и возможные опасности.
-
Стандарты и конкурентная стратегия.
Подход технологии КУКС
-
Каждая компания - уникальна. Уникальные стандарты уникальной компании.
-
Факторы, влияющие на разработку корпоративных стандартов.
-
3-й постулат КУКС.
-
Что относится к сервисным стандартам и что такое корпоративные стандарты сервиса в технологии КУКС.
Практикум: Разрабатываем КУКС. 2-й этап.
Новые возможности управления
-
Определение целей и планирование сервисной деятельности компании.
-
Выявление «узких мест» и «перекосов». Получение базиса для корректировки бизнес-процессов обслуживания, регламентирования работы персонала и оценки его вклада в выполнение стандартов.
-
Улучшение восприятия сервиса потребителями в результате внедрения общекорпоративных стандартов сервиса в практику Компании.
-
Управление изменениями.
Перспективы дальнейшего развития сервисного управления в Компании и формирования его в систему. Краткая информация об авторе (докладчике)
Игорь Шалфицкий. Эксперт в области бизнес-технологий. Оптимизацией управления коммерческих структур занимается более 15 лет. Практик, в бизнесе – с 1991 года. Автор методики постановки управления качеством сервиса; ведущий разработчик Карт Управления Качеством Сервиса (КУКС).
С 2006 - основная сфера интересов и деятельности – сервис-менеджмент; соучредитель и председатель Совета директоров компании «КонТраст Стандарт», которая была организована с целью содействия в постановке сервис-менеджмента компаниям различных секторов рынка и некоммерческим организациям. Автор серии публикаций об управлении сервисом.
Елена Рыжкова. Эксперт в области управления маркетингом и продажами. Практик, в бизнесе - с 1993 года. Имеет большой опыт формирования и управления подразделениями маркетинга, разработки брендов с «0» и брендирования торговых марок. Провела более 40 успешных проектов по созданию новых продуктов в секторе FMCG. Автор серии публикаций о сервисе. Краткая информация об участниках (для кого рекомендовано мероприятие)
Семинар рассчитан на руководителей Компаний, а также менеджеров, ответственных за развитие и реализацию продуктов Компании.
Кроме того, семинар может быть полезен руководителям некоммерческих организаций, заинтересованных в положительной оценке своей деятельности теми, для кого они фактически работают. Продолжительность программы
1 день Стоимость обучения
9 000 рублей + НДС Контакты (контактное лицо, телефон, факс, e-mail)
Артем Сухорученко, (495) 785 84 46, artem@eventum.ru
| | | |
Конференции. Круглые столы. Семинары
