|
Проект ALLEXPO.RU является одним из ведущих Интернет-порталов, освещающих выставочную деятельность в России, странах СНГ и за рубежом. С помощью нашего портала Вы узнаете о планах проведения выставок, конференций и семинаров.
Здесь Вы найдете расписание выставок, проходящих на таких крупнейших выставочных площадках Москвы, как: «Крокус Экспо», «Сокольники», «ВВЦ», «Экспоцентр на Красной Пресне» и др. На сайте представлены
выставки в Москве
, календарь выставок Москвы на 2009, 2010, 2011 и 2012 год, выставок Петербурга и план выставок года за рубежом.
|
| |
с 24 по 27 февраля 2009 годаРубрика
Сервис. Обслуживание. Гостеприимство Вид события
Семинар Организатор
ЦНТИ "Прогресс" Регион
Санкт-Петербург Место проведения
Санкт-Петербург, Васильевский остров, Средний пр., д. 36/40, ст. метро "Василеостровская" Информация о мероприятии Программа мероприятия
1. Понятие услуги с позиции Гражданского кодекса РФ, с позиции международного законодательства. Критерии, характеристики, виды услуг, их классификация. Отличие услуги от работы.
2. Качество услуг как инструмент управления.
3. Качество и безопасность услуг. Контроль качества. Регулирование деятельности в правовом отношении в соответствии с ФЗ «О техническом регулировании».
4. Формирование цены на услугу. Соотношение цена/качество.
5. Содержание и порядок заключения договоров об услугах:
- предварительный договор, сроки;
- отражение в договорах требования к качеству услуги согласно международным и российским стандартам;
- специфика и порядок оплаты, неустойка и другие способы обеспечения обязательств по договору об оказании услуг.
- защита интересов исполнителя при оказании услуг;
- гражданско-правовая, административная и иные виды ответственности за оказание услуг ненадлежащего качества;
- претензионная работа по договору оказания услуг.
6. Налоговые и финансовые последствия по договорам оказания услуг.
7. Защита прав потребителей:
- права потребителей при получении услуги ненадлежащего качества;
- досудебное урегулирование споров с потребителями;
- проведение экспертизы;
- особенности рассмотрения судебных споров по искам потребителей;
- разбор спорных ситуаций, по договору возмездного оказания услуг (с потребителями);
- практика компенсации морального вреда по искам потребителей.
8. Гарантийные обязательства применительно к услуге.
9. Конкурентные преимущества. Работа с клиентом.
10. Стандартизация в сфере услуг.
11. Документирование систем качества.
12. Управление персоналом. Вовлечение персонала в процесс улучшения качества. Мотивация. Увязка заработной платы персонала с качеством предоставляемых услуг. Краткая информация об участниках (для кого рекомендовано мероприятие)
руководители организаций, руководители отделов качества, отделов маркетинга, клиентских, договорных отделов, все заинтересованные лица. Продолжительность программы
4 дня Стоимость обучения
25960,00 руб. Контакты (контактное лицо, телефон, факс, e-mail)
Тел.: (812) 331-88-88; E-mail: client@cntiprogress.ru
| | | |
Конференции. Круглые столы. Семинары
