Выстраивание долгосрочных отношений с клиентами, или как сделать клиента своим преданным сторонником

Рубрика
Продажи, торговля, сбыт

Вид события
Семинар

Организатор
Учебный Центр SRC

Регион
Москва

Место проведения
Москва, ул. Большая Новодмитровская, д. 14, корп. 2, Конференц-зал Учебного Центра SRC

Информация о мероприятии

Эпоха быстрых сделок канула в прошлое, и уже сейчас российский бизнес осознал прямую связь между долгосрочными отношениями с клиентом и скоростью роста объемов продаж, уровнем конкурентоспособности и долей рынка. Коэффициент повторной покупки стал одним из показателей успешности развития компании. Наличие большого количества постоянных и преданных клиентов является результатом действия программ лояльности, которые есть у любой стабильно развивающейся компании.

Цели мероприятия
Дать участникам технологии формирования лояльности клиентов, способствующие не только увеличению объема продаж, но и поддержанию положительной репутации компании в целом. По окончании семинара каждый участник создаст проект программы лояльности, которую можно будет внедрять в компании.

Программа мероприятия

1. Как доказать клиенту свое право на его лояльность
   Цель: дать участникам технологию анализа своей компании с позиции критериев требований клиента к сервису и учетом конкурентной среды; отработать на практике навыки презентации существующих позитивных аспектов собственного сервиса, а также достойного обоснования пробелов в системе сервиса.
• Маркетингориентиронный подход к продажам
• Рынок компании заказчика как пространство для формирования лояльности
• Причины Выбора Компании и Товара
• Уникальные конкурентные преимущества компании как ресурс развития долгосрочных отношений
• Эффективная презентация компании
• Роль Сервиса в Процессе Формирования Лояльности
• Клиентоориентированный подход в системе сервиса
• Практикум – деловая игра «Презентация Уникальных конкурентных преимуществ своей компании»
  
2. Как найти с клиентом общий язык - Типология клиента
   Цель: сформировать у участников понимание различий между разными типами клиентов; отработать навык проведения переговоров с учетом типологии клиента, и четким пониманием того, что необходимо для построения отношений, усиливающих лояльность каждого типа клиентов.
• Типы клиентов по способу принятия решения
• Влияние принадлежности к определенному типу на уровень лояльности клиента к фирме
• Алгоритмы работы с различными типами
• Формирование активной позиции продавца на выстраивание отношений
• Практикум – отработка системы диагностики типа и деловая игра «Переговоры с НЕСВОИМ типом клиента»
  
3. Как расширить базу уже лояльными клиентами - Технология получения рекомендаций
   Цель: отработать у участников навык закрепления лояльных отношений с уже существующими клиентами и расширения клиентской базы за счет «теплых» контактов знакомых, коллег и друзей Вашего клиента
• Психологические особенности получения рекомендаций
• Принципы получения рекомендаций
• Алгоритм получения рекомендаций
• Работа с потенциальными клиентами
• Практикум – деловые игры «получение рекомендации» и « звонок будущему клиенту»
  
4. Как сформировать лояльность заново - Технология восстановления клиента
   Цель: передать участникам технологию возвращения ранее ушедших клиентов с усилением их лояльности и привязанности Вашей компании.
• Анализ истории отношений и причин их разрыва
• Принципы восстановления прежнего клиента
• Алгоритм восстановления прежнего клиента
• Практикум – «Звонок бывшему клиенту»
  
5. Что же надо делать - Программы лояльности в компаниях
   Цель: разработать с каждым участником конкретную программу лояльности, которую можно реализовывать внутри своего коллектива.
   • Обзор существующих практик различных программ лояльности в разных видах бизнеса
   • Что должна содержать программа лояльности и чего следует избегать
   • Алгоритм разработки собственной программы
   • Практикум – «наша программа лояльности»

Краткая информация об авторе (докладчике)
Шухат Виктория Вадимовна

Продолжительность программы
2 дня

Стоимость обучения
16 500 руб.

Контакты (контактное лицо, телефон, факс, e-mail)
Тел.: (495) 748-03-11, 748-03-12, 748-03-13, E-Mail: src@src-master.ru, expert@src-master.ru