Успешный секретарь. Развитие практических навыков

Рубрика
Личностное развитие

Вид события
Семинар

Организатор
ЦНТИ "Прогресс"

Регион
Санкт-Петербург

Место проведения
Санкт-Петербург, Васильевский остров, Средний пр., д. 36/40, ст. метро "Василеостровская"

Информация о мероприятии

Программа семинара представляет практический курс, включающий деловые игры и тренинги с видеосъемкой, моделирующие практические ситуации работы секретаря.

Программа мероприятия

1. Создание образа профессионального секретаря.
Успешный секретарь. Профессиональные и личные качества, необходимые секретарю. Создание благоприятного первого впечатления. Навыки самопрезентации. Место секретаря в структуре организации. Роль секретаря в создании корпоративной культуры организации.
Управление собственным имиджем. Имидж секретаря – визитная карточка организации. Составляющие имиджа. Корпоративные стандарты. Средства создания привлекательного имиджа. Внешний вид и стиль поведения. Язык телодвижений. Использование образа делового партнера.
Профессиональная карьера секретаря. Как быть уверенной в себе? Анализ своих профессиональных преимуществ. Повышение самооценки.

2. Методы организации эффективной работы секретаря.
Планирование и постановка целей в работе. Эмоциональный настрой на работу. Оптимальная организация рабочего места. Эффективная организация рабочего времени и собственного рабочего дня.
Организация работы в приемной. Соотнесение планов руководителя и секретаря. Принципы организации рабочего времени руководителя. Психологический климат в приемной. Рациональная организация информационных потоков. Прием сотрудников и посетителей с минимальными затратами времени.
Эффективное общение по телефону. Особенности телефонного разговора. Правила проведения эффективной телефонной беседы: входящий, исходящий звонок. Способы влияния на собеседника при телефонном разговоре. Трудные ситуации телефонного общения. Рекомендации по психологической защите.

3. Построение секретарем успешного делового взаимодействия на разных уровнях.
Взаимоотношения с  руководителем. Типология поведения руководителей. Стили руководства. Психологическая совместимость руководителя и секретаря. Приемы психологического присоединения. Правила эффективного взаимодействия секретаря и руководителя.
Роль секретаря в создании делового имиджа руководителя. Практические методы и психологические аспекты создания имиджа руководителя.
Взаимоотношения с сослуживцами. Типы сотрудников и правила общения с ними. Построение взаимодействия с сотрудниками на разных уровнях. Передача информации и контроль за выполнением. Неформальные взаимоотношения. Правила дистанционного общения.
Взаимоотношения с посетителями и деловыми партнерами. Стили взаимодействия. Эффекты восприятия собеседника. Темперамент и его влияние на поведение человека. Анализ личности с помощью психотехнологий. Способы установления деловых контактов с различными типами клиентов. Приемы, повышающие эффективность общения.
Правила ведения деловой беседы. Психологический настрой на собеседника. Активное слушание. Уклонение от провокационных вопросов. Аргументация и возражения. Язык жестов. Завершение беседы.
Трудные ситуации общения. Влияния при взаимодействии, его виды. Манипуляции в общении. Техники защиты от манипуляций. Виды цивилизованного влияния на собеседника.
Конфликтные ситуации. Виды конфликтов и причины их возникновения. Агрессивное поведение: приемы снятия эмоционального напряжения при разговоре. Правила бесконфликтного общения. Тактика поведения в конфликте. Профилактика конфликтов и способы снятия стресса.

Краткая информация об участниках (для кого рекомендовано мероприятие)
секретари, помощники руководителей, секретари-референты, администраторы, офис-менеджеры и все заинтересованне лица.

Продолжительность программы
4 дня

Стоимость обучения
18880,00 руб.

Контакты (контактное лицо, телефон, факс, e-mail)
Тел.: (812) 331-88-88; E-mail: client@cntiprogress.ru