|
Проект ALLEXPO.RU является одним из ведущих Интернет-порталов, освещающих выставочную деятельность в России, странах СНГ и за рубежом. С помощью нашего портала Вы узнаете о планах проведения выставок, конференций и семинаров.
Здесь Вы найдете расписание выставок, проходящих на таких крупнейших выставочных площадках Москвы, как: «Крокус Экспо», «Сокольники», «ВВЦ», «Экспоцентр на Красной Пресне» и др. На сайте представлены
выставки в Москве
, календарь выставок Москвы на 2009, 2010, 2011 и 2012 год, выставок Петербурга и план выставок года за рубежом.
|
| |
с 2 по 3 марта 2009 годаРубрика
Личностное развитие Вид события
Семинар Организатор
Бизнес Тренинг Консалтинг Регион
Москва Место проведения
Москва, 1-й Новокузнецкий переулок, д. 25 Информация о мероприятии Программа мероприятия
1. Подготовка к работе
- Эмоциональный настрой на работу
- Эффективная организация рабочего места
- Возможности голоса (тембр, тон, четкость, темп речи, интонации)
- Корпоративные приветствия и представления
- Бизнес-этикет
- Типы клиентов и формы обращения к ним
2. Телефонная беседа
- Исходящий звонок
- Входящий звонок
- Планирование и подготовка к телефонной беседе
- Технические возможности телефона
- Фиксация времени при телефонных переговорах
3. Прием посетителя
- Подготовка к встрече
- Невербальное общение
- Выявление основных потребностей посетителя
- Внимание к удовлетворению нужд посетителя
- Типы посетителей
- Поддержание деловой атмосферы (зоны общения)
- Обслуживание деловой встречи, оперативная помощь, проводы посетителя
4. Профилактика безопасности
- Соблюдение правил информационной безопасности
- Действия в «НЕБЕЗОПАСНЫХ» ситуациях
5. Сложные ситуации
- Отработка навыков общения с трудным клиентом (опоздавшим, ожидающем своей очереди, пришедшим без предварительного согласования, предъявляющим претензии вашей компании, иностранцем, которому необходимо отказать в приеме, VIP посетитель)
- Отработка навыков "автоматического" использования корпоративных стандартов.
Краткая информация об авторе (докладчике)
Наталья Смирнова Краткая информация об участниках (для кого рекомендовано мероприятие)
секретари компаний, помощники руководителей Продолжительность программы
2 дня Стоимость обучения
13.800р. Контакты (контактное лицо, телефон, факс, e-mail)
Тел.: (495) 225-57-34, 951-79-66, 951-56-79, Факс: (495) 951-76-33, E-mail: info@btcon.ru
| | | |
Конференции. Круглые столы. Семинары
