Практика работы управляющих организаций в жилищной сфере

Рубрика
ЖКХ, Городское хозяйство

Вид события
Семинар

Организатор
ЦНТИ "Прогресс"

Регион
Санкт-Петербург

Место проведения
Санкт-Петербург, Васильевский остров, Средний пр., д. 36/40, ст. метро "Василеостровская"

Информация о мероприятии

Программа мероприятия

1. Опыт работы управляющих организаций в Санкт-Петербурге.
Организационная структура управляющей организации, основные функции и задачи. Проблемы становления управляющей компании, пути их решения.
Примерный устав управляющей организации. Примерный договор на управление многоквартирным домом.
Экономическая структура управляющей организации.
Оценка и контроль качества работ по содержанию общего имущества в многоквартирном доме.

2. Холдинговый принцип построения управляющей организации как путь минимизации рисков и потерь УК. Оптимальный состав холдинга.
Организационная структура и функции эксплуатационной компании.
Подразделения компании, назначение, состав, решаемые задачи, снабжение.

3. Финансово-хозяйственная деятельность управляющей организации.
Финансовый план. Оптимизация операционных расходов. Управление рисками. Методы снижения фактических расходов УК.
Структура затрат в тарифе на техническую эксплуатацию и обслуживание многоквартирного дома. Минимизация затрат, пути экономии.
Форма отчетности перед собственниками за расходованием денежных средств по лицевому счету многоквартирного дома.

4. Особенности и содержание договоров с поставщиками коммунальных услуг.
Специфика УК как исполнителя коммерческих услуг в свете постановления 307 и ЖК РФ.
Установка КУУТЭ как техническое средство, позволяющее платить за фактически потребленную тепловую энергию. Экономическое обоснование необходимости установки.
Решение проблемы начисления населению платы за отопление по тарифам при расчете с монополистами по КУУТЭ.
Заключение договоров с подрядчиками. Эффективность торгов, тендеров, котировок. Как учесть в договоре возможные отрицательные последствия.

5. Взаимодействие с подрядчиками и поставщиками.
Специфика договоров (возмездный и агентский договор).
Договор, защищающий собственные интересы.
Решение альтернативы ремонта: своими силами или подрядчиками, система взаимосвязанных критериев.

6. Особенности управления многоквартирным домом. Практический опыт, критические аспекты. Полномочия и ответственность управляющей организации. Договор управления: обязательные условия, порядок заключения и расторжения. Как заключить договор с многоквартирным домом по свободным тарифам. Расчет цены договора на основе технический условий (задания собственников).

7. Особенности управления коммерческой недвижимостью. Встроенная коммерческая недвижимость в жилых домах.

8. Организация взаимоотношений с ТСЖ, ЖСК, ЖК. Как построить доверительные отношения.

9. Проблемы ремонта жилых, общественных зданий и коммерческой недвижимости. Участие органов МСУ и владельцев в финансировании капитального ремонта. Особенности участия в финансировании капитального ремонта по 185 ФЗ. Особенности аварийного обслуживания при разбросанности объектов.

10. Административный контроль за содержанием домовладения. Нормативные основы деятельности контролирующих органов. Функции и пределы полномочий контролирующих органов. Взаимодействие управляющих и контролирующих организаций.

11. Оплата жилья и коммунальных услуг населением.
Принципы формирования тарифов для населения.
Структура платежей населения.
Взаимодействие УК с ВРКЦ.
Договорные тарифы: как их рассчитать и отстоять?

12. Организация работы по проведению общих собраний собственников помещений. Методы оповещения жильцов перед собраниями (обзвон, обход жильцов, объявления, информационные письма). Подготовка места проведения общего собрания.

13. Социально-психологические аспекты построения системы взаимодействия с клиентами. Работа с претензиями населения.
Основы деловой коммуникации: начало, установление контакта, информирование, аргументация, ускорение принятия решения, завершение. Работа с возражениями. Практические тренинговые упражнения.
Организация приема населения: создание эмоционального и психологического комфорта; специфика собеседования по жалобам и претензиям населения.
Конфликты и их разрешение: профилактика конфликта, конфликтные ситуации; тактика поведения в конфликте.
Косвенное воздействие на жителей. Создание системы влияния на групповые настроения и ожидания жителей дома через наиболее активных и авторитетных жителей дома.

14. Кадровый менеджмент в условиях финансовой нестабильности.
Оценка персонала в условиях кризиса: анализ имеющегося кадрового состава, оценка квалификации.
Оптимизация численности персонала.
Методы работы с кадрами в режиме антикризисного управления.
Сокращение персонала: технологии увольнения, организационные и моральные аспекты.
Управление «выжившими».

Краткая информация об участниках (для кого рекомендовано мероприятие)
руководители и ведущие специалисты управляющих организаций и компаний, предприятий жилищной сферы и все заинтересованные лица.

Продолжительность программы
4 дня

Стоимость обучения
24190,00 руб.

Контакты (контактное лицо, телефон, факс, e-mail)
Тел.: (812) 331-88-88; E-mail: client@cntiprogress.ru