Выставки России

	События
	Организаторы
	Новости
	Подписка
	О проекте
	Статьи
	Приглашаем к сотрудничеству
	Полезные ссылки

Проект ALLEXPO.RU является одним из ведущих Интернет-порталов, освещающих выставочную деятельность в России, странах СНГ и за рубежом. С помощью нашего портала Вы узнаете о планах проведения выставок, конференций и семинаров.
Здесь Вы найдете расписание выставок, проходящих на таких крупнейших выставочных площадках Москвы, как: «Крокус Экспо», «Сокольники», «ВВЦ», «Экспоцентр на Красной Пресне» и др. На сайте представлены выставки в Москве , календарь выставок Москвы на 2009, 2010, 2011 и 2012 год, выставок Петербурга и план выставок года за рубежом.

Событие:

Программы лояльности: как удержать старых и привлечь новых клиентов

28 апреля 2009 года

Рубрика
Продажи, торговля, сбыт

Вид события
Семинар

Организатор
Бизнес Тренинг Консалтинг

Регион
Москва

Место проведения
Москва, 1-й Новокузнецкий переулок, д. 25

Информация о мероприятии

Привлечь клиента – это еще не все. Его нужно суметь удержать, что особенно сложно сделать в условиях конкуренции. Как грамотно и эффективно разработать программы лояльности и как их использовать – вы узнаете на данном семинаре.

Программа мероприятия

Цели, задачи.

Причины обращения к программе лояльности. Правило Паретто.

Ключевые факторы обретения лояльности.

Ключевые факторы потери лояльности.

12 законов клиентской лояльности.

Как работают программы лояльности.

Целевые аудитории программ лояльности. Программы лояльности направленные на конечного потребителя (В2С). Программы лояльности направленные на корпоративных клиентов (В2В). Программы лояльности, направленные на дилеров и дистрибьюторов (В2D).

Правила построения программ лояльности

Осуществление, затраты, результаты.

Типы программ лояльности – «кошельки», накопительная скидка, премия за количество посещений, счастливые часы, лотерея, конкурсы и т.д.

Индивидуальные и коалиционные программы

Локальные и международные программы

Бонусные системы поощрения лояльных потребителей. Их виды.

Сферы применения программ – торговля, услуги, туризм и т.д.

Варианты карт для участников - пластиковые карты с эмбоссированным номером, со штрих-кодом, с магнитной полосой, с электронным носителем.

Программные продукты. Используемые для реализации программ лояльности.

Требования к информационным системам

Виды уровней лояльности.

Использование CRM (Customer Relationship Management ) в программах лояльности. Базы данных – основа программ лояльности.

Аудит программ лояльности

Краткая информация об авторе (докладчике)
Наталия Бондаренко

Краткая информация об участниках (для кого рекомендовано мероприятие)
руководители и сотрудники отделов маркетинга, рекламы и продаж, сотрудники рекламных и BTL-агентств.

Продолжительность программы
1 день

Стоимость обучения
19.900р.

Контакты (контактное лицо, телефон, факс, e-mail)
Тел.: (495) 225-57-34, 951-79-66, 951-56-79, Факс: (495) 951-76-33, E-mail: info@btcon.ru

Заявка на участие: