|
Проект ALLEXPO.RU является одним из ведущих Интернет-порталов, освещающих выставочную деятельность в России, странах СНГ и за рубежом. С помощью нашего портала Вы узнаете о планах проведения выставок, конференций и семинаров.
Здесь Вы найдете расписание выставок, проходящих на таких крупнейших выставочных площадках Москвы, как: «Крокус Экспо», «Сокольники», «ВВЦ», «Экспоцентр на Красной Пресне» и др. На сайте представлены
выставки в Москве
, календарь выставок Москвы на 2009, 2010, 2011 и 2012 год, выставок Петербурга и план выставок года за рубежом.
|
| |
с 14 по 17 июля 2009 годаРубрика
Сервис. Обслуживание. Гостеприимство Вид события
Семинар Организатор
Русская Школа Управления Регион
Москва Место проведения
Москва, ул. Сельскохозяйственная, 17/2, корп. 5, офис 502 Информация о мероприятии
Результат, который получат участники семинара:
• План работы на календарный год
• Положение о запуске сервисного комитета
• Корпоративные стандарты обслуживания
• Формы для сервис-аудита и обработки результатов
• Формы для опроса клиентов и обработки результатов
• Программы для обучения сотрудников с образцами методических материалов Программа мероприятия
1 день
• Разработка и написание сервисной стратегии - кто отвечает за сервис в организации и с кого спрос?
• 10 аспектов качественного сервиса как основа для сервисной стратегии в организации
• Календарный план мероприятий по повышению качества сервиса
• Запуск сервисного комитета как основа постоянного повышения качества обслуживания клиентов
2 день
• Разработка основных сервисных политик компании
• Свод корпоративных стандартов: законы разработки
• Инструменты трансляции сервисных стандартов для персонала
• Определение KPI в области обслуживания клиентов
3 день
• Сервисный аудит в организации
• Разработка форм непосредственного анкетирования клиента
• Разработка форм целевого анкетирования клиента
• Разработка форм для внешнего аудита
4 день
• Основные компетенции сервисного персонала
• Подбор сервисного персонала - формы для проведения интервью
• Корпоративная программа по сервису для линейных руководителей
• Корпоративная программа для сотрудников
Обязательные требования к участникам:
• Участники обязательно должны иметь личные ноутбуки
• Навыки работы в Windows Краткая информация об авторе (докладчике)
Ефремова Елизавета Краткая информация об участниках (для кого рекомендовано мероприятие)
директора по сервису; руководители отделов по работе с клиентами; руководители административно-хозяйственных служб; менеджеры по обслуживанию клиентов Продолжительность программы
4 дня Стоимость обучения
32 900 руб. Контакты (контактное лицо, телефон, факс, e-mail)
Телефон: (495) 980-57-28, E-mail: info@uprav.ru
| | | |
Конференции. Круглые столы. Семинары
