|
Проект ALLEXPO.RU является одним из ведущих Интернет-порталов, освещающих выставочную деятельность в России, странах СНГ и за рубежом. С помощью нашего портала Вы узнаете о планах проведения выставок, конференций и семинаров.
Здесь Вы найдете расписание выставок, проходящих на таких крупнейших выставочных площадках Москвы, как: «Крокус Экспо», «Сокольники», «ВВЦ», «Экспоцентр на Красной Пресне» и др. На сайте представлены
выставки в Москве
, календарь выставок Москвы на 2009, 2010, 2011 и 2012 год, выставок Петербурга и план выставок года за рубежом.
|
| |
с 13 по 14 июня 2007 годаРубрика
Маркетинг, реклама, PR Вид события
Семинар Организатор
Центр делового развития «Профи-Карьера» Регион
Москва Информация о мероприятии
В программе семинара: Телефон как элемент имиджа фирмы Контакт по телефону Активное слушание по телефону и многое другое... Программа мероприятия
Тема 1. Телефон как элемент имиджа фирмы
1. этапы процесса обслуживания
2. внутренние и внешние клиенты
3. формирование "телефонного имиджа" фирмы
4. коррекция индивидуальных установок
Тема 2. Контакт по телефону
1. выработка приемов установления контакта
2. достижение правдивости и убедительности речи, симпатия по телефону
3. трансляция через голос отношения к клиенту, фирме
• тест на установку
• установка на эффективное общение с клиентом
• упражнение на распознавание и проработку собственных установок
Тема 3. Активное слушание по телефону
1. технология активного слушания
2. анализ типичных и индивидуальных ошибок в восприятии и передачи информации
• тест на слушание
• упражнения на отработку методов активного слушания
• видеоанализ ролевой игры: активное слушание, инициатива, коммуникативные навыки, вербальная и невербальная составляющие телефонного контакта
Тема 4. Управление разговором по телефону
1. типы вопросов, инициатива
2. структура управления процессом переговоров с клиентом
3. техника получения необходимой информации методом открытых вопросов
• упражнение (тест) на выяснение информации у клиента
• отработка навыков
Тема 5. Убеждение клиента с учетом его потребностей и интересов
1. потребность и польза
2. закрепление соглашений, навыки стимулирования клиентов к действию
• упражнения на убеждение клиента
• видеоанализ ролевой игры
Тема 6. Переговоры со сложным клиентом
1. эффективная позиция на переговорах в соответствии с поставленной целью
2. взаимодействие с разных позиций
• ролевая игра на взаимодействие со сложным клиентом
• видеоанализ выбранных и реализованных позиций Продолжительность программы
2 дня Стоимость обучения
9785 руб. Контакты (контактное лицо, телефон, факс, e-mail)
Григорьева Татьяна Олеговна, Телефон: (495) 508-53-33, E-Mail: profi-cariera@mtu-net.ru
| | | |
Конференции. Круглые столы. Семинары
