Технологии успеха на рынке клининговых услуг

Рубрика
Сервис. Обслуживание. Гостеприимство

Вид события
Семинар

Организатор
ЦНТИ "Прогресс"

Регион
Санкт-Петербург

Место проведения
Санкт-Петербург, Васильевский остров, Средний пр., д. 36/40, ст. метро "Василеостровская"

Информация о мероприятии

Программа мероприятия

1. Изменения законодательства об обществах с ограниченной ответственностью. Новые требования к регистрации. Порядок внесения изменений в учредительные документы. Устав как инструмент, регулирующий взаимоотношения генерального (исполнительного) директора и учредителей.

2. Тенденции развития рынка клининговых услуг. Состояние нормативно-правовой базы клининговой отрасли. Актуальные задачи и проблемы на современном этапе. Круглый стол с участием представителей АРУК.

3. Бизнес-планирование клининговой деятельности.
Оценка привлекательности рынка и силы конкуренции. Выбор оптимального сегмента рынка.
Прогноз плана продаж клининговых услуг.
Планирование производственной деятельности.
Бюджет клининговой фирмы.

4. Технологии продвижения клининговых услуг. Стимулирование спроса на услуги, планирование и проведение акций по продвижению услуг. Реклама и PR. Построение системы клиенториентированного сервиса. Психологические аспекты взаимодействия с клиентами, профилактика и преодоление конфликтов.

5. Добровольная сертификация клининговых услуг, сертификация фирмы по системе менеджмента качества ИСО-9001 – возможность развития услуг в сфере профессиональной уборки объектов ЖКХ, образовательных и лечебно-профилактических учреждений.

6. Подготовка и участие компании в тендерах на выполнение уборочных работ.

7. Контроль качества уборки. Национальные и международные стандарты качества. Программа контроля качества уборки.

8. Оптимизация затрат в клининговой деятельности, в т.ч. при выборе и использовании оборудования, инвентаря и профессиональных моющих и чистящих средств.

9. Этапы организации службы клининга на объектах коммерческой недвижимости.

10. Практическое занятие по составлению смет. Расчет себестоимости услуг.

11. Правовые аспекты деятельности предприятия малого бизнеса в сфере оказания услуг.

12. Кадровая политика клининговой компании. Эффективный поиск персонала. Мотивация и обучение персонала в клининговой компании. Методы профилактики текучести кадров.

Краткая информация об авторе (докладчике)
Ушакова В.Н., д.хим.н., председатель АРУК

Краткая информация об участниках (для кого рекомендовано мероприятие)
руководители и специалисты клининговых компаний, клининговых служб предприятий и все заинтересованные лица.

Продолжительность программы
5 дней

Стоимость обучения
24780,00 руб.

Контакты (контактное лицо, телефон, факс, e-mail)
Тел.: (812) 331-88-88; E-mail: client@cntiprogress.ru