ДИРЕКТОР ПО КАЧЕСТВУ

Рубрика
Обучение руководителей

Вид события
Семинар

Организатор
Московская школа бизнеса

Регион
Москва

Место проведения
Москва, Ленинский проспект, 38А

Информация о мероприятии

Качество - это степень удовлетворенности потребителя, которую он испытывает от стабильного набора ожидаемых характеристик товара или услуги; уровня обслуживания при продаже, поставке продукта и послепродажного сервиса. Директор по качеству - это руководитель, который призван структурировать бизнес компании в целях профилактики и предупреждения несоответствий. Он определяет и контролирует бизнес-процессы компании, осуществляет мониторинг и контроль процессов организации производства таким образом, чтобы максимально удовлетворить потребности клиентов и повысить конкурентоспособность компании.

Программа мероприятия

1 день

Раздел 1. "История развития качества"

• От пирамид Хеопса до научной организации труда Фредерика Тейлора
• Уолтер Шухарт и доктор Деминг
• Филипп Кросби и Тилло Пайфер

Раздел 2. "Менеджмент качества как инструмент конкурентной борьбы"

• Процессный подход и конкурентные преимущества компании
• Критические факторы успеха в конкурентном соревновании

Раздел 3. "Профилактика несоответствий - основа менеджмента качества"

• Ноу хау компании - это профилактика несоответствий
• Затраты на профилактику, проверку и устранение несоответствий
• Стандарт ИСО 9001:2000 - инструмент профилактики несоответствий

2 день

Раздел 4. "Ориентация менеджмента качества на процессы - ключ к успеху бизнеса"

• Основы процессно-ориентированной системы менеджмента качества 
• Функционально-ориентированная организация
• Процессно-ориентированная организация и ее преимущества

Раздел 5. "Процесс, стратегия и их объединение"

• Видение, миссия и стратегия
• Определение целей по процессам
• Обзор бизнес перспектив на основе карт сбалансированных показателей (BSC)

Раздел 6. "Цели и польза процессно-ориентированной системы менеджмента качества"

• Жизненный цикл процессов, значение процессов в стратегическом управлении компанией
• Ландшафт процессов. Мониторинг и контроль процессов
• Преимущества процессно-ориентированной системы менеджмента качества

3 день

Раздел 7. "Ландшафт процессов, представление процессов". 

• Представление и группировка процессов в компании
• Уровни представления процессов в компании

Раздел 8. "Методы внедрения системы менеджмента качества"

• Методы процессной организации бизнеса компании: Идентификация и ограничение процессов, анализ процессов "как есть", проектирование процессов "как должно быть", реализация потенциала улучшения

Раздел 9. "Выполнение процессов и управление ими"

• Измерение процессов и оценка производительности по процессам
• Задачи собственника процесса и его команды
• Отчетность по процессам и определение новых целей по процессам. Необходимость изменений существующего процесса

4 день

Раздел 10. "Мониторинг и отчетность по процессам"

• Сбор и анализ данных по процессам
• Представление и передача данных и информации по процессам
• Назначение и реализация мероприятий по процессам

Раздел 11. "Изъятие процесса из структуры компании" 

• Анализ воздействия изымаемого процесса на другие процессы
• Необходимые шаги по оптимизации структуры процессов компании

Раздел 12. "ISO 9000:2000г. Процессная модель"

• Принципы менеджмента качества по стандарту ISO 9000:2000 г
• ISO 9000:2000 г. Модель процесса
• Концепция ISO 9001:2000 г и ISO 9004:2000 г.

5 день

Раздел 13. "ISO 9001:2000 как вспомогательное средство и чек-лист проверки эффективности системы менеджмента качества "

• Ответственность руководства
• Управление ресурсами
• Реализация продукции
• Измерение, анализ и улучшение

Раздел 14. "Ход проекта по построению процессно-ориентированной системы менеджмента качества"

• Предпосылки успешной реализации проекта внедрения СМК
• Правила создания ландшафта процессов
• Планирование, обучение и реализация работы сотрудников по проекту

Раздел 15. "Успешные проекты, реализованные на практике"

• Проект А: Проект Мерседес Бенц - Москва
• Проект Б: Проект Атомтехнопром  
• Проект Г: Проект Вольво Трак Корпорейшен
• Проект Д: Кюне+Нагель

6 день

Раздел 16. "Проведение процессно-ориентированного аудита на базе ISO 9001:2000"

• Значение и постановка целей процессно-ориентированного аудита
• Аудит продукции, процесса, процедуры, системы, аудит услуг. 
• Планирование, проведение и написание отчета по аудиту

Раздел 17. "Бенчмаркинг процессов"

• Виды бенчмаркинга, преимущества и недостатки
• Определение целей и планирование процесса бенчмаркинга. 
• Анализ и определение улучшений

Раздел 18. "Компьютерные инструменты для представления процессно-ориентированной системы менеджмента качества"

• Система управления документацией по менеджменту качества
• Система моделирования процессов. 
• Инструменты оптимизации бизнес процессов
• Успешная сертификация системы менеджмента согласно стандарту ISO 9001:2000
• Подготовка к сертификации
• Внутренний аудит и отчетность перед высшим руководством по системе менеджмента качества. 
• Сертификационный аудит, особенности сертификации в международном органе по сертификации

На семинаре выступит ГОСТЬ-ПРАКТИК Филипп Рове -  ассистент регионального директора Kuehne + Nagel по Северо-Западной Европе, Генеральный Директор РУФИЛ ООО.

Краткая информация об авторе (докладчике)
Шмайлов Александр Леонидович. Обладает уникальным для России опытом эксперта в области менеджмента качества. Сертифицированный внутренний аудитор в области стандартов качества DIN EN ISO 9000 (новая версия) и VDA 6.2, проходил обучение в Академии TUV Sueddeutschland (г. Дрезден, Германия), многочисленные стажировки и повышение квалификации в Западной Европе.

Краткая информация об участниках (для кого рекомендовано мероприятие)
руководитель; директор по качеству; руководитель проектов по внедрению систем менеджмента качества.

Продолжительность программы
6 дней

Стоимость обучения
39900 руб.

Контакты (контактное лицо, телефон, факс, e-mail)
Тел./Факс: +7 (495) 234-90-02, +7 (495) 646-08-08, E-mail: seminar@mbschool.ru