ДИРЕКТОР ФИТНЕС-ЦЕНТРА

Рубрика
Медицина, здравоохранение, социальная защита

Вид события
Семинар

Организатор
Московская школа бизнеса

Регион
Москва

Место проведения
Москва, Ленинский проспект, 38А

Информация о мероприятии

Фитнесс-центр является уникальным предприятием в том смысле, что его успешность зависит не только от легко просчитываемых факторов (таких, как расположение, квалификация тренеров, оснащенность залов и т.д.), но и, во многом от того, что называется «дух» заведения. Цвет стен, свежие полотенца, улыбки персонала – эффект от них сложно просчитать.
Наша программа сочетает в себе как базис по организации деятельности фитнес-центра: регулирование вопросов, связанных со стратегическим развитием фитнес-центра, концептуальные позиции его создания и запуска, включающие описание структуры, идеологии системы услуг, системы продаж, маркетинга и учетной политики, стандартов сервиса, технологии функционирования, логики взаимодействия и управления отдельных департаментов, планирование бюджета и анализ эффективности деятельности - так и рекомендации, основанные на наблюдениях и опыте профессионалов фитнес-индустрии.

Программа мероприятия

Часть 1.
Особенности организации деятельности фитнес-центра

1. Маркетинговые исследования

• Текущая ситуация в отрасли
• Факторы, влияющие на отрасль
• Тенденции развития отрасли
• Объем рынка, потенциальная емкость рынка
• Структура рынка
• Ценообразование на рынке
• Конечные потребители
• Потенциальные потребители услуг
• Сегментация потребителей по их потребностям, оценка сегментов потребителей

2. Сертификация и лицензирование

3. Разработка концепции фитнес-центра

4. Определение оптимального набора основных и дополнительных услуг

• Формирование технологии комплексных и интегральных программ с сопутствующим сервисом и опциями услуг и обслуживания.
• Обеспечение учета логистики передвижений клиентов, внутренней маркетинговой коммуникации, сопутствующего сервиса.
• Определение потребностей интегральных программ, затрагивающих все уровни здоровья, не только физический, но ментальный и духовный для подготовки технического задания по проекту, технологическим потокам, определению единой пропускной способности комплекса (ЕПС), нормативной базе технологических решений.
  4.2. Разработка технологии работы и управления объектом. Выработка стратегического плана по созданию и развитию проекта. 
  4.3. Определение ценовой политики, маркетинговой стратегии клуба, принципы формирования видов клубных карт.

5. Требования к планировочному и технологическому проекту

• Расчет единой пропускной способности клуба
• Контроль соответствия с проектом всех этапов строительства, оснащения клуба и материально-технического снабжения

6. Подбор и спецификация оборудования

• Фитнес зона
• Холл, рецепция
• Сауна и зона отдыха
• Фитнес бар
• Подбор программного обеспечения

Часть 2.
Управление фитнес-центром

1. Организационная структура

2. Управление финансовой деятельностью фитнес-центра

• Бюджетирование как управленческая технология.
• Планирование
• Влияние на доходы фактора сезонности 
• Ключевые финансово-экономические показатели эффективности
  • Оценка доходов от продажи клубных карт
  • Оценка доходов от оказания дополнительных услуг
  • Оценка выручки других дополнительных услуг
• Принципы расчета постоянных и операционных расходов
• Основные формы финансовых расчетов
• Отчет о прибылях и убытках
• Движение денежных средств 
• Внутренняя норма рентабельности, возврата инвестиций, Internal Rate of Return (IRR)

3. Ключевые показатели эффективности фитнес-центра

• Показатели эффективности организации, ее структурных подразделений и сотрудников
• Внутренний маркетинг финансовых показателей
• Как рассчитать плановые показатели KPI
• Как выразить в цифрах любые показатели
• Анализ статистики
• Как улучшить показатели

4. Подбор и обучение персонала

• Проведение тестирования и отбор персонала
• Проведение обучающих семинаров и тренингов ведущих менеджеров
• Проведение обучающих семинаров и тренингов персонала:
  • Фитнес департамент
  • Отдела продаж
  • Рецепция
  • Сервисная служба
  • Врачи
• Создание Команды
• Система мотивации персонала

5. Организация работы рецепции

• Делопроизводство и документооборот
• Стандарты сервиса
• Психология общения с разными типами клиентов

6. Организация системы продаж 

• Корпоративное членство
• Схема работы с компаниями
• Ценообразование крупных контрактов
• Индивидуальное членство
• Техника аргументирования и преодоления возражений
• Виды членства
• Ценовая политика

7. Маркетинг и реклама фитнес-центра

• Структура планирования маркетинга и рекламы
• Стратегия и тактика размещения рекламных сообщений
• Модели рекламного воздействия
  • Реклама в прессе
  • Реклама на ТВ
  • Реклама на радио
• Акции по стимулированию продаж в фитнес-центре, сезонные рекламные кампании 
• Оценка эффективности рекламных кампаний

8. Эффективные технологии фитнес-центра

• 8.1. Система сервисного менеджмента.  
• Введение клиента в структуру клуба
• Сопровождение клиента
• 8.2. Этикет клуба
• 8.3. Стандарты сервиса
• 8.4. Использование технологических и бизнес процессов преемственности
• 8.5. Процессный менеджмент
  Осуществление перехода от функционального менеджмента (доминирующего на российском рынке услуг) к процессному управлению («Менеджмент качества»)
• Стандартизация процессов
• Взаимозаменяемость
• Мониторинг процессов

9. Инновации в «фитнес-бизнесе»

• Разработка авторских клубных программ и их закрепление на базе клуба
• Соответствие нововведений финансовым ожиданиям
• Комплексные и интегральные программы  и их преимущество

10. Развитие конкурентных преимуществ  компании.

• Внутренняя и внешняя среда клуба
• Внешняя, внутренняя политика клуба
• PR внутри компании, «рычаг» как управления персоналом
• Соответствие миссии компании кадровой политике предприятия
• Укрепление коллектива и наращивание внутреннего потенциала клуба

Краткая информация об авторе (докладчике)
Дари Елена

Краткая информация об участниках (для кого рекомендовано мероприятие)
владелец, управляющий фитнес-цетром, менеджер высшего и среднего звена

Продолжительность программы
3 дня

Стоимость обучения
24000 руб.

Контакты (контактное лицо, телефон, факс, e-mail)
Тел./Факс: +7 (495) 234-90-02, +7 (495) 646-08-08, E-mail: seminar@mbschool.ru