|
|
|
На главную Конференции. Круглые столы. Семинары |
|
Взаимодействие с посетителями гостиницы: юридические аспекты31 октября 2009 годаРубрика Вид события Организатор Регион Место проведения Информация о мероприятии Грамотное поведение руководства и персонала гостиницы часто позволяют снять или локализовать конфликт в самом начале возникновения претензии. Это позволит с минимальными потерями найти компромисс, приемлемый для всех выход. Грамотное общение на стадии продажи услуги поможет не допустить возникновение конфликта в будущем. Мы научим именно такому поведению. Программа мероприятия Специфика услуг: психолого-юридические образы клиентов; этическая и социальная ответственность бизнеса. Комплексная оценка услуги Особенности и недостататки позиционного торга, гарвардский метод принципиальных переговоров, НАОС, блеф, шантаж, ультиматум, <грязные> приемы, угрозы в аспекте юридических (внесудебных / досудебных) процедур: медиации, третейского суда. Экономика конфликта Права потребителей. Законодательство, регулирующее отношения с потребителями Судебные процедуры: стороны в процессе, представление доказательств, экспертиза, цена конфликта с клиентом. Мировое соглашение Государственная защита потребителей, общественные организации потребителей. Роспотребнадзор и возможные санкции Роль регламентов, процедур контроля качества услуг в арсенале корпоративного опыта Краткая информация об авторе (докладчике) Краткая информация об участниках (для кого рекомендовано мероприятие) Продолжительность программы Стоимость обучения Контакты (контактное лицо, телефон, факс, e-mail)
|
 © 2015, Allexpo.ru - Выставочный портал, info@allexpo.ru Выставочные площадки в Москве Условия размещения рекламы на сайте | Карта сайта |
