Повышение уровня сервиса в компании

Рубрика
Сервис. Обслуживание. Гостеприимство

Вид события
Семинар

Организатор
Русская Школа Управления

Регион
Москва

Место проведения
Москва, ул. Сельскохозяйственная, 17/2, корп. 5, офис 502

Информация о мероприятии

На сегодняшний день сервис считается несерьезным, «бонусным» направлением бизнеса. Сервисные организации, в основном, являются небольшими частными владениями, а сервисом в организации занимаются при достижении более статуса, который уже не позволяет не обращать внимания на эту область. Отсюда – плачевное состояние сервиса в целом и возможность для участников рынка заявить о себе на этом поприще. Высокий уровень обслуживания – это конкурентное преимущество, которое обеспечивает рост доходов. Отлаженная система сервиса позволит Вашей компании сохранить клиента, привлечь нового потребителя, соответствовать международным стандартам, создать собственный неповторимый стиль, сплотить команду и т.д. Достичь этого можно при помощи системного подхода к организации сервиса на предприятии, который рассматривается на 4-дневном семинаре.

Программа мероприятия

Системное управление сервисными организациями

• Основные принципы управления
• Понятие стратегии и стратегического управления
• Оценка эффективности управляющего
• Капиталы в бизнесе, роль интеллекта и связей
• Сервис менеджмент
• Гарантированное проведение изменений
• Инструменты управления, чем в итоге пользоваться

Клиентоориентированная культура и корпоративные коммуникации в сфере услуг

• "Шила в мешке не утаишь": культура как основа бизнеса в сфере услуг
• Клиентоориентированная культура: Клиент не всегда прав, но он по-прежнему главный человек в вашей компании
• Особенности национального гостеприимства и как с ними бороться
• Золотое правило сферы услуг: "Поступай со своим сотрудником так, как ты хочешь, чтобы он поступал с твоим клиентом"
• Человек, Последовательность и Обратная связь: вечные ценности и ясные принципы
• Компания и Общество - ко-эволюция и взаимная адаптация: современные социальные тенденции и их использование
• Корпоративные коммуникации в сфере услуг: традиционные и новые средства внутренних и внешних коммуникаций, создание уникального образа компании, развитие лояльности

Сервис и построение долгосрочных отношений с клиентами

• 10 шагов к постановке системы сервиса в организации
• Услуга, сервис, обслуживание
• Сервисная стратегия
• Подходы к постановке сервиса в организации
• Основы клиентоориентированного подхода к управлению
• развитие отношений с клиентами - от маркетинга к сервису
• значение постоянных клиентов для бизнеса
• 10 составляющих безупречного сервиса
• Внедрение сервисной стратегии: процедуры, технологии, персонал
• Способы оценки качества сервиса

Управление качеством сервиса

• Что такое качество: отсутствие дефектов, соответствие требованиям или удовлетворение клиента? Что значит управлять качеством?
• Процессный подход, как основа управления сервисом и его качеством
• Применение международных стандартов в управлении качеством сервиса: серия ИСО 9000, ITIL и другие
• Проектирование качественного сервиса
• Поддержка функционирования сервиса
• Цикл постоянного совершенствования

Краткая информация об авторе (докладчике)
Гуменский Антон Владимирович, Ефремова Елизавета, Трушкин Сергей Юрьевич, Тютюнов Константин Сергеевич, Шмайлов Александр Леонидович

Краткая информация об участниках (для кого рекомендовано мероприятие)
владельцы собственных предприятий в сфере обслуживания (гостиницы, фитнес-центры, рестораны и другие сервисные службы); директора по сервису; руководители отделов по работе с клиентами; руководители административно-хозяйственных служб; менеджеры по обслуживанию клиентов

Продолжительность программы
4 дня

Стоимость обучения
34 900 руб

Контакты (контактное лицо, телефон, факс, e-mail)
Телефон: (495) 980-57-28, E-mail: info@uprav.ru