Администратор медицинской клиники

Рубрика
Медицина, здравоохранение, социальная защита

Вид события
Семинар

Организатор
Московская школа бизнеса

Регион
Москва

Место проведения
Тел./Факс: +7 (495) 234-90-02, +7 (495) 646-08-08, E-mail: seminar@mbschool.ru

Информация о мероприятии

Администратор - ключевая фигура медицинского центра. Ведение переговоров по телефону, умение гибко и корректно рассказывать о ценовой политике центра, грамотное реагирование на конфликтные провокации, четкое понимание зоны своих компетенций – все это является важными составляющими профессионального портрета администратора.

Программа мероприятия

1.   Роль и место администратора в структуре медицинского учреждения.

•    Место администратора в структуре частного медицинского центра.
•    Функции и обязанности администратора в медицинском центре. Расстановка приоритетов при решении задач.
•    Профессиональный и личный имидж администратора частного медицинского центра. 
•    Понятие о бизнес-этикете, задачи бизнес-этикета.
•    Презентация услуг медицинского центра, презентация врача.
•    «Памятка администратора частного медицинского центра».

2.    Администратор как менеджер по продажам услуг клиники. Умение ставить и достигать цели.

•    Различия между продажами услуг и товаров, специфика продажи медицинских услуг.
•    Техника уверенного поведения как способ оказания корректного давления на пациента.
•    Ведение переговоров о стоимости лечения, способы мотивирования пациентов на приобретение медицинских услуг.
•    Переговоры с пациентами различных психологических типов. 
•    Цели при общении с пациентом при переговорах по телефону, при общении с пациентами до и после приема врача,
     при общении с врачом, при общении с администрацией центра.

3.    Переговоры по телефону и деловой этикет.

•    Телефонный этикет как часть корпоративной культуры и один из важных компонентов имиджа компании.
•    Факторы, играющие ключевую роль при телефонном разговоре. Необходимые психологические навыки и техники
      успешного телефонного общения.
•    Алгоритмы  поведения в телефонном разговоре: если звонят Вам, если звоните Вы, окончание телефонного разговора.
•    Деловой этикет. Умение слушать и говорить, коммерческая тайна, язык жестов, фиксирование полученной информации.

4.    Межличностная коммуникация. Использование администратором технических приемов ведения беседы.

•    Особенности коммуникативных процессов в медицине - зона повышенной тревожности, получение конкретной
      информации, агрессивное и конфликтное поведение.
•    Источники информации о состоянии пациента в Центре. Язык тела.
•    Открытые и закрытые вопросы.
•    Барьеры коммуникации.
•    Техники «активного слушания».
•    Техники работы с возражениями.
•    Способы саморегуляции своего состояния во время работы.

5.    «Трудный разговор». Оперативные приемы поведения в конфликтных ситуациях.

•    Для предотвращения конфликта.
•    Для отсрочки конфликта.
•    Для подавления конфликта.
•    Специальные приемы разрешения конфликта.
•    Как отслеживать общую ситуацию на рабочем месте.

6.    Рост и развитие вместе с медицинским центром. Пути профессиональной самореализации администратора или «что я могу дать клинике кроме денег?»

Краткая информация об авторе (докладчике)
Степура Ольга Борисовна

Краткая информация об участниках (для кого рекомендовано мероприятие)
старший администратор медицинской клиники, администратор медицинской клиники

Продолжительность программы
2 дня

Стоимость обучения
21000 руб.

Контакты (контактное лицо, телефон, факс, e-mail)
Москва, Ленинский проспект, 38А