Управление бизнес-процессами: моделирование, оптимизация, регламентация

Рубрика
Менеджмент, управление

Вид события
Семинар

Организатор
Учебный Центр SRC

Регион
Москва

Место проведения
Москва, ул. Большая Новодмитровская, д. 14, корп. 2, Конференц-зал Учебного Центра SRC

Информация о мероприятии

Обучившись на семинаре Натальи Коршак, Вы сможете:

• осознанно принимать решения о целесообразности моделирования процессов и регламентации деятельности;
• проводить описание и оценку оптимальности бизнес-процессов базового уровня с использованием нотации "Cross functional description";
• выбирать достаточную для вашей компании структуру регламентирующих документов;
• разрабатывать документы, регламентирующие бизнес-процессы базового уровня, понятные пользователям.

Семинар адресован сотрудникам отделов качества, руководителям и специалистам, в обязанности которых входит разработка регламентирующих бизнес-процессы документов.

Цели мероприятия
Передать слушателям эффективные методики моделирования, описания и оптимизации бизнес-процессов в соответствии со спецификой предприятия. Каждый этап участники отработают в группах в ходе многочисленных практических упражнений.

Программа мероприятия

Часть 1. Система регламентации деятельности

1. Общая структура документов компании

2. Регламентация трех групп объектов в компании
   • Организационные единицы: подразделения, должности.
   • Ресурсы: материальные, финансовые, кадровые и другие.
   • Бизнес-процессы: процессы верхнего уровня, уровня структурных подразделений и должностного лица.

3. Категории регламентирующих документов
   • Нормативные документы.
   • Организационные документы.
   • Планово-учетные документы.

   Часть 2. Процессный подход к организации деятельности компании

4. Система координат при анализе и регламентации деятельности
   • Точка отсчета и параметры деятельности: субъект, объект, предмет, средство, результат.
   • Уровни процессов деятельности: необходимость и критерии их выделения, бизнес-процессы базового уровня.

5. Принципиальная схема процессов деятельности коммерческой компании
   • Основной бизнес-процесс, как полный цикл получения конечного результата - продукта.
   • Обеспечивающие бизнес-процессы как циклы управления ресурсами компании.
   • Три уровня управления компанией.

6. Состав типовых бизнес-процессов в деятельности компании
   • Типовой состав основного бизнес-процесса.
   • Процессы стратегического уровня управления.
   • Объекты и процессы тактического уровня управления.
   • Принципы и уровни регламентации процессов деятельности: "Политики", "Процедуры", "Рабочие инструкции".

   Часть 3. Технологии описания и оценки бизнес-процессов

7. Нотации (языки) описания бизнес-процессов
   • Виды и типы нотаций для описания процессов.
   • Простая и понятная для экспертов - кросс-функциональная нотация (cross functional).
   • Группа нотаций, позволяющая сложное моделирование - IDEF (IDEF0, IDEF3, DFD, IDEF1x).
   • Нотации программного средства ARIS (VAD, eEPC).

8. Описание существующего бизнес-процесса базового уровня
   • Предварительное описание бизнес-процесса с конечного результата ("Обратный ход").
   • Проверка правильности описания бизнес-процесса ("Прямой ход").
   Практическое занятие: Предварительное описание фрагмента бизнес-процесса базового уровня.

9. Оценка оптимальности бизнес-процесса базового уровня
   • Условия и конечный результат оценки оптимальности бизнес-процесса.
   • Оценка оптимальности последовательности процедур БП.
   • Оценка оптимальности конечного результата БП.
   • Оценка оптимальности промежуточных результатов.
   • Оценка оптимальности планирования, контроля и учета БП.
   Практическое занятие: Оценка оптимальности процесса по отдельным критериям и составление рекомендаций по оптимизации

10. Оптимизация бизнес-процесса базового уровня
    • Усовершенствование форм передачи данных, планирования, контроля и учета.
    • Фиксация оснований для принятия управленческих решений.
    • Изменение состава и последовательности процедур.
    • Определение областей ответственности за процедуры.
    • Изменение требований к конечному результату и содержания процедур.
    • Определение нормативов выполнения.

    Часть 4. Технология регламентации деятельности компании

11. Требования к регламентирующим документам компании
    • Требования к системе регламентирующих документов со стороны различных категорий пользователей (сотрудников компании).
    • Требования к системообразующим документам.
    • Роль и задачи документа, регламентирующего базовый уровень деятельности: Административной инструкции - "Процедуре".
    • Документы детализирующие требования к сотрудникам.

12. Разработка Административной инструкции, регламентирующей базовый уровень бизнес-процесса
    • Структура инструкции и общие требования к тексту.
    • Раздел "Условия и ограничения".
    • Раздел "Процедуры выполнения".
    • Раздел "Контроль за соблюдением".
    • Раздел "Общие положения".
    Практическое занятие: Разработка фрагментов текста Административной инструкции на основе схемы бизнес-процесса.

Краткая информация об авторе (докладчике)
Коршак Наталья Заместитель Генерального Директора по развитию ЗАО «Невская консалтинговая компания». Преподаватель Высшей школы финансов и менеджмента АНХ при Правительстве РФ. Бизнес-тренер, консультант. Специалист в области описания, оптимизации бизнес-процессов, регламентации деятельности, управлении качеством. Сертифицированной аудитор систем менеджмента качества. Автор ряда публикаций в профессиональных изданиях (журналы «Управление человеческими ресурсами», «Директор»).

Краткая информация об участниках (для кого рекомендовано мероприятие)
Сотрудники отделов качества, руководители и специалисты, в обязанности которых входит разработка регламентирующих документов.

Продолжительность программы
2 дня

Стоимость обучения
19 850 руб.

Контакты (контактное лицо, телефон, факс, e-mail)
Тел.: (495) 748-03-11, 748-03-12, 748-03-13, E-Mail: src@src-master.ru, expert@src-master.ru