Роль секретаря в реализации корпоративной стратегии бизнеса

Рубрика
Личностное развитие

Вид события
Семинар

Организатор
Московская школа бизнеса

Регион
Москва

Место проведения
Москва, Ленинский проспект, 38А

Информация о мероприятии

Информационная конкуренция требует высокого профессионализма секретарей, способных правильно и результативно презентовать компанию уже на этапе знакомства. А секретарь, как известно, второй директор, представляющий лицо компании. Если Ваше предприятие всерьёз занимается созданием и благополучным развитием своего имиджа, работает с серьёзными клиентами и партнерами, Вы просто не можете позволить себе располагать неквалифицированным секретарем.

Программа мероприятия

1 ДЕНЬ 

1.     Секретарь в структуре организации

• Деловые и личностные качества секретаря, статус и обязанности. Современные требования.
• Этические стандарты оформления рабочего места.
• Организация рабочего времени. Планирование рабочего дня.
• Профессиональный имидж секретаря:

2.     Общепринятые нормы культуры в деловом мире

• Деловой этикет, его основные принципы.
• Субординация, взаимоотношения между сотрудниками.
• Особенности общения «мужчина-женщина»в деловой сфере.
• Виды вежливости: корректность, деликатность, учтивость, тактичность, пунктуальность.
• Правила приветствия, представления, знакомства. Обращение.
• Визитная карточка, её основные функции.
• Подарки, цветы, сувениры, их роль в деловых контактах.
• Как поступать в тех случаях, когда общепринятые правила хорошего тона противоречат нормам делового этикета?
• Поведение на различных видах приемов(корпоративная вечеринка ,банкет , фуршет).

3.     Речевой этикет

• Звучание голоса (интонация, тембр, темп речи, артикуляция.)
• Деловая лексика.
• Этикетные речевые формулы делового общения: приветствие, извинение, поздравление.

4.     Подготовка совещаний, переговоров.

• Деловой протокол .Правила организации  деловых встреч  и проведения различных видов протокольных мероприятий.
• Порядок подготовки и проведения коммерческих переговоров, оперативок и плановых совещаний .Планирование. Оформление стола совещаний.
• Схемы рассадки за столом переговоров.
• Рассадка в автомобилях.

2 ДЕНЬ

5.     Коммуникативная компетентность секретаря

• Психологические сигналы вступления в контакт. Вербальные и невербальные сигналы располагающие к контакту.
• Соотношение различных аспектов коммуникации и их влияние на процесс передачи информации.

6.     Проблемы коммуникации во взаимоотношениях «руководитель-секретарь», «секретарь - сослуживцы», «секретарь - посетители»

• Проблема слушания.
• Проблемы понимания.
• Проблема действия.
• Проблема самовыражения.

7.     Как вести деловые беседы

• Фазы деловой беседы.
• Правила ведения деловых бесед в работе секретаря.
• Умение слушать (техники активного слушания) и задавать вопросы.
• Аргументация и возражения.
• Коммерческая тайна и способы уклонения от «провокационных вопросов».
• Нейтрализация возражений собеседника.
• Язык жестов. Завершение беседы.
• Фиксирование полученной информации.

8.     Телефонный арсенал

• Осязаемые и неосязаемые стандарты телефонного общения.
• Подготовка к приему звонка (поддержание позитивного эмоционального настроя, ваш лучший голос).
• Прием входящих звонков («Запретные зоны» и «Палочки-выручалочки», формулы приветствий и представлений, «сканирование» входящих звонков, функция задержки звонка “HOLD”, позитивный ответ на звонок, прием сообщений).
• Получение и предоставление информации (выбор правильных слов, умение слушать и задавать вопросы).
• Телефонное обслуживание клиентов (тактика общения с «трудными» клиентами).
• Завершение звонка.
• Планирование и проведение исходящего звонка.

9.     Основы конфликтологии

• Отработка навыков общения при конфликтных ситуациях.
• Навыки общения с клиентом: опоздавшим, ожидающим своей очереди, пришедшим без предварительного согласования, предъявляющим претензии вашей компании.