Построение клиентооринетированной компании. Работа с клиентами

Рубрика
Иное

Вид события
Семинар

Организатор
Русская Школа Управления

Регион
Москва

Место проведения
Москва, ул. Сельскохозяйственная, 17/2, корп. 5, офис 502

Информация о мероприятии

Программа мероприятия

КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ КАК КОНКУРЕНТНОЕ ПРЕИМУЩЕСТВО

• Клиентоориентированность: идея, стратегия или инструмент? Структурирование понятия
• Клиентская политика в контексте рыночной доли, конкурентного окружения и динамики отрасли. Прибыль, лояльность и стабильный денежный поток - возможные цели и достижимые результаты при работе с клиентами
• Принципы формирования клиентской политики.  Постановка целей и задач в зависимости от специфики бизнеса. Принципы работы: системность, последовательность, обновляемость
• Реализация клиентской политики с помощью  бизнес-процессов; ценообразования; организационной структуры компании; обучения персонала
• Сколько стоит Клиентоориентированность?
• Аудит клиентоориентированности компании. Когда нужен аудит? Как посмотреть на себя со стороны. Или…Что думают о компании: клиенты, сотрудники, конкуренты? Как построить алгоритм сбора и обработки информации. Анализ результатов аудита. Разработка сценариев изменений

РАБОТА С ДЕБИТОРСКОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТЬЮ ИЛИ  ДОЛГ ПЛАТЕЖОМ КРАСЕН

• Методы оценки платежеспособности клиентов
• Как войти в число приоритетных поставщиков - которым всегда вовремя отдают деньги?
• Взаимодействие с "группой риска" - потенциальными неплательщиками
• Формы контроля уровня дебиторской задолженности и возникновения «просрочки»
• Как построить систему оплаты торгового персонала, стимулирующую на возврат дебиторской задолженности
• Особенности напоминаний о просрочке платежа
• Сценарии переговоров о возврате долга и наиболее эффективные решения
• Прояснение объективной причины и скрытых мотивов неплатежа
• Как работать с типичными отговорками и уловками должника?
• Как вернуть деньги и не "передавить" клиента
• Стратегии работы с разными типами должников
• Методы взыскание безнадежных долгов

Краткая информация об авторе (докладчике)
Горбачев Максим Николаевич, Сторожева Наталия Евгеньевна

Краткая информация об участниках (для кого рекомендовано мероприятие)
руководители компаний, руководители сбытовых подразделений: коммерческие директора, директора по продажам, директора по маркетингу и сбыту, начальники и старшие менеджеры отдела продаж

Продолжительность программы
2 дня

Стоимость обучения
17 900 руб.

Контакты (контактное лицо, телефон, факс, e-mail)
Телефон: (495) 980-57-28, E-mail: info@uprav.ru