|
Проект ALLEXPO.RU является одним из ведущих Интернет-порталов, освещающих выставочную деятельность в России, странах СНГ и за рубежом. С помощью нашего портала Вы узнаете о планах проведения выставок, конференций и семинаров.
Здесь Вы найдете расписание выставок, проходящих на таких крупнейших выставочных площадках Москвы, как: «Крокус Экспо», «Сокольники», «ВВЦ», «Экспоцентр на Красной Пресне» и др. На сайте представлены
выставки в Москве
, календарь выставок Москвы на 2009, 2010, 2011 и 2012 год, выставок Петербурга и план выставок года за рубежом.
|
| |
с 16 по 17 августа 2007 годаРубрика
Продажи, торговля, сбыт Вид события
Семинар Организатор
Бизнес Академия Морозова Регион
Москва Место проведения
Москва, ул. Сельскохозяйственная, 17/2, "Учебно-тренинговая гостиница", Конференц-зал Информация о мероприятии Программа мероприятия
1. Рассмотрение рекламаций.
Классификация жалоб, претензий и рекламаций клиентов.
Основные различия между ними.
Действия в случае поступления рекламаций.
Основные этапы (алгоритм) отработки рекламации.
Разговор с клиентом, выяснение сути претензии и мотивов ее предъявленияи выбор дальнейшей последовательности действий.
2. Принципы и технология общенияс негативно настроенным клиентом.
Отношение к недовольным клиентам.
Нейтрализация претензии на ранней стадии.
Техника отработки эмоциональных возражений.
Управление собственным эмоциональным состоянием.
Как эффективно реагировать на стресс.
3. Если клиент прав.
Установление и поддержание личного контакта в процессе взаимодействия с клиентом.
Способы установления взаимопонимания с клиентом.
Умение слушать и задавать вопросы – как способ конструктивного воздействия на клиента.
Приемы аргументации и контраргументации при конструктивном убеждении.
Как правильно извиниться перед клиентом: техники конструктивного извинения.
4. Если клиент не прав.Алгоритм разрешения конфликтов.
Как перевести работу с претензиями в переговоры по разрешению проблемы.
Работа с убеждениями клиента.
Противостояние чужому влиянию: техники психологической защиты.
Как грамотно отказать клиенту? Продолжительность программы
2 дня Стоимость обучения
10500 руб. Контакты (контактное лицо, телефон, факс, e-mail)
Тел.: +7(495) 980-57-29, Факс: +7(495) 980-57-29, E-mail: info@morozovacademy.ru
| | | |
Конференции. Круглые столы. Семинары
